近年來，隨著電子商務(wù)高速發(fā)展，社會物流需求不斷攀升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新驅(qū)動下，智能配送機器人、自動貨物分揀系統(tǒng)、智能客服等新技術(shù)正引發(fā)物流行業(yè)新一輪智慧化變革。未來物流行業(yè)的競爭將是自動化水平的競爭，智慧物流2.0時代正全面開啟。

　　高效智慧物流的推進需要電子信息技術(shù)支撐?？缭剿龠\集團有限公司IT總監(jiān)杜偉介紹，物流快遞行業(yè)雖是一個傳統(tǒng)行業(yè)，為了適應(yīng)新時代發(fā)展，必須深入研究智慧物流。如今，智能電子產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于物流行業(yè)，例如智能分揀機、無人機、機器人等各類科技產(chǎn)品先后在物流行業(yè)內(nèi)興起。

　　杜偉認為，人工智能將對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一系列深遠影響。未來行業(yè)的競爭，一定是自動化水平的競爭，決定著企業(yè)未來的核心競爭力。如未來智能客服可能代替人工客服，強大的場景數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)分析，使智能客服幫助客戶快速解決問題，擁有同時接待上萬人、全天候在線的工作能力。另一方面，智能配送機器人也會廣泛應(yīng)用，可以智能識別障礙物，實體軌跡預(yù)測，重新規(guī)劃運動路線，還能自己坐電梯上下樓。

　　據(jù)介紹，近年來跨越速運每年技術(shù)研發(fā)投入超億元，在多個物流環(huán)節(jié)實現(xiàn)了自動化操作。公司自主研發(fā)的ERP物流系統(tǒng)可與機場信息系統(tǒng)實現(xiàn)5秒至10秒一次的數(shù)據(jù)對接，實時獲悉航班準點情況。目前，跨越速運累計申報軟件著作權(quán)超200件，促進了行業(yè)從勞動密集型向智慧密集型轉(zhuǎn)型。

　　跨越速運營銷總裁肖瑞蘭表示，為了迅速、及時地滿足電商企業(yè)的運輸需求，各大物流、快遞都必須加強自身技術(shù)、降低運營成本、提升服務(wù)質(zhì)量?？缭剿龠\在國內(nèi)首次對客戶提出“限時未達，全額退款”的承諾，率先推出“當天達、次日達、隔日達”三大時效產(chǎn)品。如今，跨越速運已在全國擁有多架夜航包機、數(shù)萬名員工、上萬輛運輸車輛和3000多家直營網(wǎng)點。