近年來，關于AI和機器人行將取代人類的聲音，總是不絕于耳。但我那被摔碎的茶壺，卻想說出一個不一樣的故事。

　　昨天在水槽邊，我放玻璃電熱壺的時候不小心……砰！它便掉下去碎了一地……于是我只好打開亞馬遜，準備買個新的。簡單搜索一下，亞馬遜就能給出不少口碑很高的替代品，幾分鐘便可完成訂單。而且作為Prime會員，我還享有即日達服務，訂單在當天下午6點前便能送達。我今天的早茶就是用這個新買的電熱壺來泡的，日常生活沒有絲毫的中斷或不便。

　　你是否還記得亞馬遜剛推出免費兩日達服務時所帶來的驚喜？以及隨后更進一步的即日達服務？現(xiàn)在，對于絕大部分商品，僅需幾小時，你的訂單就能送至家門口。

　　對亞馬遜來說，不斷高漲的市值并不只是通過削減成本來實現(xiàn)的，而是更多地依賴技術手段。亞馬遜通過技術來不斷地提升其服務水平，與此同時價格也越來越低，而客戶的滿意度也隨著不斷提升。作為回應，亞馬遜的客戶們也會購買越來越多的商品，從而形成了一個良性的循環(huán)：亞馬遜不斷地、快速地成長，從而能有更多的資金投入到技術上，以進一步更好地服務更多的客戶，而客戶也因此更加樂意購買更多的商品。

　　這就是那個被杰夫·貝佐斯稱為“飛輪“的案例。

圖片來自Ben Evans，他說這是基于杰夫·貝佐斯在一張餐巾上畫的草圖的

　　事實上，大多數(shù)公司在這里都不得要領，因為更低的成本結(jié)構、更低的價格與更多的商品選擇……它們都只是飛輪的一部分。如果這一切的根基不是更好的用戶體驗，飛輪就很容易發(fā)生晃動，進而失去運轉(zhuǎn)的

　　可這跟人工智能或其失業(yè)的未來又有何關聯(lián)呢？回答這個問題之前，讓我們先來看看下面這個圖表：它展示出亞馬遜倉庫內(nèi)的機器人數(shù)量從1400增長到4.5萬的三年內(nèi)，其雇員數(shù)量的變化

圖 2來源：樂觀主義者的機器人啟示錄指南

　　最近，在和一個負責亞馬遜倉儲及物流的高管交流中了解到，機器人的加入使得短時間內(nèi)打包更多的商品成為可能，并且商品分揀的速度也能進一步提升，從而將更多的商品投入到最后的快速配送環(huán)節(jié)。亞馬遜預計會在未來的18個月內(nèi)再增加10萬名員工，而這其中的許多人都雇到倉儲中心。

　　但需要指出的是，這些人中并不包括那些送貨上門的配送員們。如果你能記得美國郵政局快倒閉的情形，不斷削減服務和配送時段一定也讓你記憶猶新。而對比現(xiàn)在的情形：如果你也像我一樣，每天都要收到多次快遞通知，你就知道現(xiàn)在的快遞員甚至晚上也要加班送貨。這在過去幾乎是無法想象的，同時這也非常直觀地說明了亞馬遜P2P配送服務Amazon Flex（類似于Lyft或者Uber，但只用于配送）近年來的迅猛增長，它甚至都有可能超越Lyft成為按需司機的第二大就業(yè)源。

　　這還不包括另外十萬使用亞馬遜平臺進行銷售和渠道分發(fā)的小商戶們的雇員。其中的許多公司，一旦離開亞馬遜，基本就等同于破產(chǎn)。（我哥哥就是一個很好的案例。他在弗里吉尼亞的Front Royal小鎮(zhèn)上經(jīng)營著一個小型的配送公司，主要運送一些舊書、汽車零件以及客戶可能會感興趣的其他進口貨物。）

　　亞馬遜一直在用自己的方式提醒我們，消滅工作的不是技術，而是那些只會簡單地用技術來削減成本并謀取短期利潤的商業(yè)決策。

　　這才是技術應用方面的大師級商業(yè)設計：多做！多做那些從未想象過的事情。

　　現(xiàn)在，你也許會認為“即日達”只是一項前景有限的物流技術，或是說又一種用于“第一世界問題”的瑣碎技術。然而物流領域正在發(fā)生的革命，將遠遠超越其最初的目的——即迅速滿足那些業(yè)已擁有一切的人們的更多需求。Zipline, 一家無人機按需配送的初創(chuàng)公司，就是一個很好的案例。他們并不配送普通消費品，而是至關重要的血漿與藥品。因為它的出現(xiàn)，讓盧旺達那些并未實現(xiàn)20世紀道路鋪設或基礎設施建設的小醫(yī)院，也能在15或20分鐘內(nèi)獲取到用來救命的血漿。（產(chǎn)后大出血一直都是盧旺達地區(qū)最大的致死因素之一，因為能保證每種血型都能及時送至急需它的人的系統(tǒng)，造價極其昂貴。）

　　通過以上案例，再結(jié)合其他一些信息，諸如Uber的按需流感疫苗計劃，我們就能看到未來醫(yī)療系統(tǒng)的一個雛形：不論何時何地都能為那些需要幫助的人提供服務——不僅僅是用機器人，還包括那些加持有最新技術（包括基于傳感器的遠程醫(yī)療、增強現(xiàn)實與人工智能）的社區(qū)醫(yī)療工作者們，通過更低的成本來提供出更好的服務。而這一切，必將使醫(yī)療成為21世紀發(fā)展最快的行業(yè)，同時催生出更多的就業(yè)崗位。

　　如果，我們的醫(yī)療系統(tǒng)能象亞馬遜那樣，把工作的重心真正聚焦在用戶身上，讓他們的生活真正美好起來，這在做法上會有什么不同呢？醫(yī)院將不再僅僅以技術的方式去降低成本，也不會通過提高最新醫(yī)療技術的準入門檻來提升利潤，更不會限制醫(yī)生花費在病人身上的時間。他們將會讓機器來完成它們最擅長的事情——提升效率，如此一來，醫(yī)患之間就可以有了更多的時間相處，也就有了更多、更豐富、更人性的關懷。

　　如今，隨著物流和配送的服務越來越自動化，價格也會越來越低，其他類型的服務也應該重新思考，當前還有哪些超乎想象的產(chǎn)品或服務水平能夠再次感動人們？

　　事實上，那些認為我們正面臨著一個失業(yè)未來的人，在想象力上存在有巨大的失敗。1811年的盧德運動，失業(yè)的織布工砸毀了那些他們所以為的會威脅到他們生計的機器，但他們當時所無法想象的是，他們的后代所能擁有的衣服將比歐洲的國王或王后還要多。機器擴大了針對于紡織工人的勞動力需求，同時也降低了整體的面料成本，讓人類利用這些面料發(fā)揮更多的創(chuàng)意成為了可能。例如，通過不斷調(diào)整顏色的搭配、裁剪及設計等進行裝飾。甚至還發(fā)明了一些全新的用途，如外科手術服和宇航服。

　　每當一個新生事物的商業(yè)化啟動時，總有一些東西會變得更有價值。只要我們能把技術所帶來的生產(chǎn)效率提升，能夠轉(zhuǎn)化成為社會創(chuàng)造價值，并確保這些價值能被廣泛接受、讓廣大消費者能夠負擔得起，我們就一定能找到為人們提供就業(yè)機會的新方式。不要僅僅是削減成本。嘗試去做更多！