PART THREE
專(zhuān)業(yè)高效 客戶(hù)導(dǎo)向
安徽宿州
“全力確??蛻?hù)利益不受損失!”
3月14日,位于安徽宿州淮北某工地的一臺(tái)大型挖掘機(jī)965EHD發(fā)生漏油故障,忙碌了一天的服務(wù)工程師王歡接到客戶(hù)保修電話(huà)后,來(lái)不及回家便第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),檢查發(fā)現(xiàn)是柴油箱焊縫處漏柴油。因該故障造成機(jī)器停工,施工方有可能面臨巨大損失?!氨仨汃R上更換油箱!”王歡當(dāng)即向安徽瑞遠(yuǎn)駐當(dāng)?shù)氐姆?wù)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。在各方溝通協(xié)調(diào)下,配件在15日凌晨4點(diǎn)左右達(dá)到了施工地。為了不耽誤第二天施工,王歡決定徹夜駐守工地。15日凌晨2:40,完成油箱拆除;3:30,配件送達(dá);6:20,安裝修復(fù)完畢;7:00,設(shè)備已正常施工作業(yè)……王歡懸著的心終于落地了。從傍晚到次日清晨,這是王歡無(wú)數(shù)次服務(wù)中普通的一晚。“全力確??蛻?hù)利益不受損失”,這是王歡和他同事們共同秉承的服務(wù)理念,他們處理設(shè)備故障的及時(shí)性和踏實(shí)的工作態(tài)度,得到了當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的一致肯定和好評(píng)。
PART FOUR
細(xì)致耐心 晝夜不停
湖北宜昌
“它今天‘生病了’,我們來(lái)為它治療?!痹诤币瞬鰵w縣某水泥廠(chǎng)的窯洞中,面對(duì)這臺(tái)工作了近十年的柳工9045D挖掘機(jī),服務(wù)工程師閆正龍暗自說(shuō)道。
春節(jié)過(guò)后,各地陸續(xù)復(fù)工。這臺(tái)突然“罷工”,把司機(jī)師傅急得直打轉(zhuǎn)。接到消息后,服務(wù)工程師閆正龍和劉大棚第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)??粗矍暗耐诰驒C(jī),兩人感到十分驚喜。這臺(tái)D系列挖掘機(jī)早已退出銷(xiāo)售市場(chǎng),接近十年的柳工“老將”依然堅(jiān)守在工作崗位上。
故障雖已查明,如何修理又是個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有機(jī)號(hào)也無(wú)法查詢(xún)配件,只好通過(guò)測(cè)量尺寸,去對(duì)比詢(xún)問(wèn)。晚上八點(diǎn)多,服務(wù)工程師仍在打電話(huà)查詢(xún)核實(shí)配件,由于該款車(chē)型太老,聯(lián)軸器又屬于異型件,湖北柳瑞無(wú)貨,咨詢(xún)宜昌挖掘機(jī)配件店也全部無(wú)貨后,開(kāi)始擴(kuò)大到整個(gè)湖北地區(qū)詢(xún)問(wèn)尋找,幾經(jīng)波折,在服務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,最終在武漢找到同型號(hào)配件。因時(shí)間太晚,當(dāng)天已經(jīng)無(wú)法發(fā)貨??蛻?hù)卻愈發(fā)焦急,該窯洞一天產(chǎn)值百萬(wàn),得知情況,他們以最快的速度處理故障恢復(fù)施工,一邊協(xié)調(diào)配件,一邊聯(lián)系送貨司機(jī),連夜專(zhuān)車(chē)將配件從武漢發(fā)送到工地。
柳州柳工叉車(chē)有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司,公司成立于 2007 年 8 月10 日,位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽(yáng)和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過(guò) ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國(guó)際認(rèn)證,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的工業(yè)車(chē)輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專(zhuān)業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車(chē)有限公司、山東柳工叉車(chē)有限公司和阿根廷SKD 制造工廠(chǎng)三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動(dòng)叉車(chē)、內(nèi)燃叉車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛、牽引車(chē)、AGV 自動(dòng)導(dǎo)航車(chē)輛和正面吊等產(chǎn)品,具備年產(chǎn) 40000 臺(tái)整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營(yíng)理念,產(chǎn)品深受?chē)?guó)內(nèi)外客戶(hù)廣泛贊譽(yù)。
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