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——專訪力至優(yōu)叉車（上海）有限公司第一分公司華東大區(qū)總經(jīng)理蔣敏杰先生

　　采訪背景：2012年，力至優(yōu)率先在國內(nèi)舉辦第一屆售后服務(wù)技能比賽，各賽區(qū)獲勝選手與來自力至優(yōu)其他國家的優(yōu)勝選手在中國進(jìn)行巔峰對決，取得了圓滿成功。力至優(yōu)泰國工廠于2013年5月成立，今年售后服務(wù)技能總決賽將在泰國舉行。在泰國工廠成立之前，力至優(yōu)松江工廠供應(yīng)除日本以外的其他亞洲國家的產(chǎn)品，部分產(chǎn)品返銷到日本。泰國工廠成立后，亞洲區(qū)域一分為二，泰國、馬來西亞、新加坡等東南亞國家的產(chǎn)品供應(yīng)由泰國工廠生產(chǎn)。目前，上海松江工廠只供應(yīng)中國國內(nèi)市場及部分產(chǎn)品供應(yīng)日本市場。
　　作為力至優(yōu)華東大區(qū)銷售公司，為力至優(yōu)在全國率先成立大修工廠的第一家銷售大區(qū)公司，也是銷售及租賃服務(wù)的先行者，在銷售、租賃、二手叉車業(yè)務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
　　近日，中國叉車網(wǎng)對力至優(yōu)叉車（上海）有限公司第一分公司華東大區(qū)總經(jīng)理蔣敏杰先生進(jìn)行了專訪。

力至優(yōu)華東大區(qū)總經(jīng)理蔣敏杰

　　為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)和一流產(chǎn)品，是力至優(yōu)的服務(wù)理念，通過舉辦售后服務(wù)技能競賽，為員工提供培訓(xùn)鍛煉的機(jī)會，規(guī)范操作流程，同時更好地服務(wù)客戶。
　　隨著中國一躍成為全球叉車生產(chǎn)和消費(fèi)大國，有關(guān)消費(fèi)者對叉車的投訴也在大幅增加，并成為叉車業(yè)高速增長中不容忽視的問題。而在其中，叉車售后服務(wù)方面的問題是客戶關(guān)注的重點(diǎn)。而叉車的售后服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)系著客戶企業(yè)的安全、健康、環(huán)保等，關(guān)系著物流搬運(yùn)工業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前在中國，大多數(shù)企業(yè)只注重生產(chǎn)與銷售，售后服務(wù)等同虛設(shè)。
　　很顯然，叉車企業(yè)的售后服務(wù)技能提高了，企業(yè)自身和客戶都是最直接的受益者。提高售后服務(wù)質(zhì)量，對維護(hù)客戶權(quán)益具有十分重要的意義。
　　力至優(yōu)叉車售后技能競賽以提升力至優(yōu)售后服務(wù)人員核心業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)為目的，比賽項目設(shè)置貼近實(shí)際，效果實(shí)用，激發(fā)了售后服務(wù)工程師的學(xué)習(xí)熱情，起到了以賽代練、以賽促學(xué)的作用，這為售后服務(wù)工程師和人才培訓(xùn)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。　
　　蔣總表示：通過舉辦這類售后服務(wù)技能比賽，配合我們的服務(wù)理念，對標(biāo)準(zhǔn)化的操作和技能鍛煉的熟練和強(qiáng)化提供高品質(zhì)高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品給客戶，讓客戶更滿意。爭做叉車行業(yè)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商。
　　服務(wù)保障體系分為售前、售中、售后。叉車競賽分為兩部分：一、標(biāo)準(zhǔn)化的操作；二、技能鍛煉。通過平時的訓(xùn)練和不斷地比賽，使得我們的工程師養(yǎng)成固定的工作方式。比賽的一開始是禮儀上的展示，評委扮演客戶的角色，參賽選手和評委打招呼，詢問他們的需求，這是力至優(yōu)為客戶服務(wù)時禮儀上的規(guī)范操作。在排除故障時，也是按照標(biāo)準(zhǔn)化操作；故障排除又分為一次和多次排除故障。在最短的時間里面將故障排除，便是我們的服務(wù)理念。相信通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，售后服務(wù)工程師能具備一次排除故障的能力，且精準(zhǔn)的排除故障?？蛻舻臅r間就是金錢，時間就是保障，節(jié)省了客戶等待的時間和內(nèi)部損耗。