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——專訪力至優(yōu)叉車（上海）有限公司第一分公司華東大區(qū)總經理蔣敏杰先生

　　采訪背景：2012年，力至優(yōu)率先在國內舉辦第一屆售后服務技能比賽，各賽區(qū)獲勝選手與來自力至優(yōu)其他國家的優(yōu)勝選手在中國進行巔峰對決，取得了圓滿成功。力至優(yōu)泰國工廠于2013年5月成立，今年售后服務技能總決賽將在泰國舉行。在泰國工廠成立之前，力至優(yōu)松江工廠供應除日本以外的其他亞洲國家的產品，部分產品返銷到日本。泰國工廠成立后，亞洲區(qū)域一分為二，泰國、馬來西亞、新加坡等東南亞國家的產品供應由泰國工廠生產。目前，上海松江工廠只供應中國國內市場及部分產品供應日本市場。
　　作為力至優(yōu)華東大區(qū)銷售公司，為力至優(yōu)在全國率先成立大修工廠的第一家銷售大區(qū)公司，也是銷售及租賃服務的先行者，在銷售、租賃、二手叉車業(yè)務積累了豐富的經驗。
　　近日，中國叉車網對力至優(yōu)叉車（上海）有限公司第一分公司華東大區(qū)總經理蔣敏杰先生進行了專訪。

力至優(yōu)華東大區(qū)總經理蔣敏杰

　　為客戶提供高品質服務和一流產品，是力至優(yōu)的服務理念，通過舉辦售后服務技能競賽，為員工提供培訓鍛煉的機會，規(guī)范操作流程，同時更好地服務客戶。
　　隨著中國一躍成為全球叉車生產和消費大國，有關消費者對叉車的投訴也在大幅增加，并成為叉車業(yè)高速增長中不容忽視的問題。而在其中，叉車售后服務方面的問題是客戶關注的重點。而叉車的售后服務質量，又關系著客戶企業(yè)的安全、健康、環(huán)保等，關系著物流搬運工業(yè)的長遠發(fā)展。目前在中國，大多數(shù)企業(yè)只注重生產與銷售，售后服務等同虛設。
　　很顯然，叉車企業(yè)的售后服務技能提高了，企業(yè)自身和客戶都是最直接的受益者。提高售后服務質量，對維護客戶權益具有十分重要的意義。
　　力至優(yōu)叉車售后技能競賽以提升力至優(yōu)售后服務人員核心業(yè)務技能和綜合素質為目的，比賽項目設置貼近實際，效果實用，激發(fā)了售后服務工程師的學習熱情，起到了以賽代練、以賽促學的作用，這為售后服務工程師和人才培訓帶來前所未有的挑戰(zhàn)。　
　　蔣總表示：通過舉辦這類售后服務技能比賽，配合我們的服務理念，對標準化的操作和技能鍛煉的熟練和強化提供高品質高質量的服務和產品給客戶，讓客戶更滿意。爭做叉車行業(yè)領域里最優(yōu)秀的服務供應商。
　　服務保障體系分為售前、售中、售后。叉車競賽分為兩部分：一、標準化的操作；二、技能鍛煉。通過平時的訓練和不斷地比賽，使得我們的工程師養(yǎng)成固定的工作方式。比賽的一開始是禮儀上的展示，評委扮演客戶的角色，參賽選手和評委打招呼，詢問他們的需求，這是力至優(yōu)為客戶服務時禮儀上的規(guī)范操作。在排除故障時，也是按照標準化操作；故障排除又分為一次和多次排除故障。在最短的時間里面將故障排除，便是我們的服務理念。相信通過系統(tǒng)的培訓和學習，售后服務工程師能具備一次排除故障的能力，且精準的排除故障。客戶的時間就是金錢，時間就是保障，節(jié)省了客戶等待的時間和內部損耗。