談到產品“使用上”的保障，王曉東自然提到了服務。他介紹說，大隆有著專門的售后服務網(wǎng)絡。每個銷售點都有自己工廠做銷售服務的團隊。銷售點的工程師等專業(yè)人員由大隆“請進來”做培訓，在企業(yè)技術部門的指導下完善服務理念和服務技術。在按照企業(yè)要求達標的基礎上再回到銷售點為客戶服務。此外，產品銷售以后，銷售點還承擔著反饋客戶的想法和愿望的任務?？蛻粲惺裁匆螅皶r反饋給銷售點并匯總到企業(yè)，企業(yè)則有的放矢地滿足客戶的愿望。對一些大的客戶，他們則一般半年一次的定期派專人上門做系統(tǒng)服務，如設備保養(yǎng)等等。

　　用好資金留住人是企業(yè)發(fā)展的旨要

　　這三年來，哪家企業(yè)也難規(guī)避“全球金融危機”的影響。王曉東的大隆也不例外！

　　“金融危機的影響曾經(jīng)使我們的銷售額跌去了三分之二，剩下三分之一。從2009年開始，我們用一年的時間恢復了常態(tài)，頂住了金融危機的風險?！蓖鯐詵|談起來很是胸有成竹。他表示，對于企業(yè)的起伏，他們在思想上是“有準備”的。他認為，做企業(yè)總會遇到波瀾，正所謂螺旋式上升，波浪式前進！“因為我們的認知和準備，大隆在上世紀九十年代末處于良性循環(huán)之后，我們就越發(fā)非常注重企業(yè)的‘家底’，有‘家底’就能經(jīng)得起風浪，就能從容應對地從被動轉入主動。這次能夠很快恢復常態(tài)，同我們自己有‘家底’是分不開的。”

　　談到“家底”，王曉東不無詼諧地說，“我們江蘇和浙江都是改革前沿的弄潮兒，但我覺得，雖然‘江浙’同是發(fā)展經(jīng)濟，可之間在發(fā)展理念上還是有些不同?！彼J為，可能吳文化受中原文化儒家影響較大，求穩(wěn)的思路，不溫不火扎扎實實做企業(yè)的思路比較占優(yōu)。“正因為這樣，我們自有資金相對雄厚，所謂‘融資難’問題我們不存在。在這個基礎上，我們更能有資格理直氣壯地說，不把自己拖進‘價格競爭’這個泥潭，可以用品質和服務構成的‘品牌效應’去占領市場！”

　　再次談到“品質”和“服務”，王曉東興猶未盡，“前面我們談到了企業(yè)的自有資金，其實，還有一個更重要的‘資金’，那就是眾所周知的人才！”他介紹說，就眼下勞動力成本加大的情況下，企業(yè)的用工資金很有壓力，成本上漲自然會影響企業(yè)的基本利潤，怎樣吸引人才、留住人才、用好人才對企業(yè)來說既至關重要，又難度很大?！拔艺J為，作為一家成熟的規(guī)模型企業(yè)，要對得起客戶，也必須對得起員工。在這種理念指導下，我們在企業(yè)文化中弘揚‘愛崗敬業(yè)、企業(yè)發(fā)展我發(fā)展’的同時，在企業(yè)力所能及的范圍內敢于投資，‘讓利’予員工，讓大家同享企業(yè)發(fā)展的成果?！彼榻B說，今年他們投資400萬元，蓋了四十多間房給外來職工住宿無償使用。“房間里的電視、洗衣機、空調等設施一應俱全，而且夫妻同在企業(yè)的，我們提供一套公益房。現(xiàn)在已經(jīng)有五六十名員工入住。要想讓員工把企業(yè)當作家，企業(yè)家必須有‘還利于員工’的‘人本’思想?！蓖鯐詵|介紹，眼下南方的所謂“用工荒”問題在他的企業(yè)是不存在的，他們的員工十分穩(wěn)定，這使企業(yè)的發(fā)展后勁更加完備。

　　談到企業(yè)今后的發(fā)展，王曉東用樸實的話語道出了他們的前景：“我們是做了二十多年的老企業(yè)，積累著豐富的經(jīng)驗且具備著雄厚的研發(fā)和資金能力。目前，我們的“梅獅”品牌已享譽海內外。在這樣的背景下，企業(yè)的發(fā)展是必然的！在我們生產經(jīng)營的范圍中，所有客戶要求的車型我們幾乎都可以滿足！”他表示，無錫是吳文化發(fā)祥地之一，他們要用吳文化外柔內剛的文化品格，溫文爾雅的處事風格做好國際國內市場；要用重文重教的文化理念，培養(yǎng)培訓企業(yè)的所有員工；要用精巧細膩的文化品位，全方位完善產品的質量保證；要用博采眾長的文化個性，吸取各方的建議且滿足客戶的要求?？傊?，他們要以堅實而不懈的努力，鍛造更加輝煌的大隆！