近日，國家工信部發(fā)布人工智能賦能新型工業(yè)化典型應用入選案例公示名單，愛動憑借“基于多模態(tài)+多Agent協(xié)同助力工業(yè)車輛智能化運維場景應用”案例成功入選行業(yè)應用類方向。本次典型應用案例征集是工信部科技司于今年8月在全國范圍組織，以人工智能賦能新型工業(yè)化為主線，圍繞“技術底座、行業(yè)應用、裝備產(chǎn)品、支撐保障”4大領域開展，旨在加強先行先試，打造行業(yè)應用標桿。入選這一榮譽不僅是對愛動在技術創(chuàng)新和應用實踐方面的肯定，更是對公司在推動推動新型工業(yè)化進程中所做出的突出貢獻的高度認可。

工業(yè)車輛設備在現(xiàn)代生產(chǎn)和物流運作中扮演著不可或缺的角色。隨著智能制造和數(shù)字化轉型的推進，工業(yè)車輛的智能化升級成為提高效率、降低成本和增強柔性的關鍵一步。然而，行業(yè)內(nèi)普遍面臨數(shù)據(jù)供給質(zhì)量不高、應用潛力未充分發(fā)揮等問題。愛動深耕工業(yè)車輛智能化領域，通過海量數(shù)據(jù)資源和豐富的應用場景，創(chuàng)新研發(fā)了基于多模態(tài)+多Agent的工業(yè)車輛智能化升級產(chǎn)品，通過整合大模型技術和多模態(tài)協(xié)同，實現(xiàn)了全方位、高效、精準的售后服務體驗。這一解決方案不僅優(yōu)化了工業(yè)車輛的運維流程，還大幅提升了用戶的使用體驗和企業(yè)的運營效率。

此案例中，愛動在技術創(chuàng)新上精益求精，在大模型選擇中融入了指令微調(diào)技術，確保模型精準高效地理解和執(zhí)行特定任務，并通過算法優(yōu)化，實現(xiàn)了系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行與快速響應，大幅提升了整體性能。同時，產(chǎn)品運用RAG技術，妥善解決了模型知識更新、隱私數(shù)據(jù)處理及多跳難題，有效優(yōu)化了性能開銷，并借助自動化數(shù)據(jù)預處理流程，簡化了數(shù)據(jù)處理步驟，顯著提高了知識召回率和出圖效率。此外，愛動還采用了多模態(tài)數(shù)據(jù)處理技術，全面覆蓋事實性、概念性和程序性知識，利用OCR大模型、doc大模型和圖形化流程畫布等先進技術，實現(xiàn)了對復雜文檔、圖片、表格及業(yè)務流程的精準解析與配置。其多模態(tài)AI客服助手則通過語音識別、文本分析及圖像處理等前沿技術，智能解析用戶反饋，并配以移動端App提供的實時高效溝通與交互功能，極大地提升了用戶體驗及問題解決效率。在智能診斷與坐席管理方面，產(chǎn)品采用多模態(tài)融合與推理算法，實現(xiàn)了故障的迅速定位及詳細診斷報告的生成，顯著提升了售后服務效率，同時，實時狀態(tài)與會話管理功能確保了客服狀態(tài)切換、消息提醒、會話控制及服務記錄管理的全流程可視化運營。在數(shù)據(jù)整合與處理方面，產(chǎn)品通過整合設備操作、歷史維護及性能數(shù)據(jù)，構建了全面的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為智能化升級奠定了堅實基礎，同時，采用加密與訪問控制技術，確保數(shù)據(jù)安全，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)了無縫數(shù)據(jù)整合。最后，產(chǎn)品還采用了多Agent架構，包括方案生成、方案檢測及系統(tǒng)對接等多個Agent，各Agent各司其職，確保整體系統(tǒng)運行的可靠與高效，通過與售后服務管理、零部件管理及訂單處理系統(tǒng)的無縫對接，顯著提高了售后服務的效率與精準度。

作為國內(nèi)首個在工業(yè)車輛智能化領域實現(xiàn)技術產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)，愛動始終走在行業(yè)前列。此次榮膺國家工信部人工智能賦能新型工業(yè)化典型應用案例，不僅是對愛動過往努力的認可，更是激勵愛動公司深化技術創(chuàng)新、加速垂直行業(yè)大模型廣泛應用的寶貴契機。公司將以此為動力，持續(xù)強化技術創(chuàng)新能力，致力于推動智能制造與智慧運維領域的高質(zhì)量發(fā)展。愛動始終堅守創(chuàng)新、務實、高效的企業(yè)精神，矢志不渝地追求成為全球工業(yè)車輛領域垂類大模型的領航者，推動人工智能與新型工業(yè)化實現(xiàn)更深層次的融合與可持續(xù)發(fā)展。

愛動超越人工智能科技(北京)有限責任公司是專注于為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域提供基于人工智能的資產(chǎn)管理解決方案的科技企業(yè)，系國家高新技術企業(yè)、中關村高新技術企業(yè)、中關村金種子企業(yè)、中關村瞪羚企業(yè)、北京市“專精特新”中小企業(yè)。擁有AIoT、邊緣計算、云計算、工業(yè)智能和大數(shù)據(jù)等技術儲備，為工業(yè)領域用戶提供最具競爭力的產(chǎn)品和解決方案，牽頭和參與了4項工業(yè)設備上云相關國家和行業(yè)標準制定。

2020年愛動入選第十批清華科技園“鉆石計劃企業(yè)”，“重點工業(yè)設備上云解決方案應用推廣公共服務平臺”中標工信部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程重大專項。其擁有自主知識產(chǎn)權的“基于人工智能的工業(yè)車輛互聯(lián)網(wǎng)平臺”入選2020工信部“支撐疫情防控和復工復產(chǎn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺解決方案”，“2019年制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點示范項目”等，并獲得北京市科信局科技計劃項目、人社局優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目支持，擁有超過20多個行業(yè)700余家頭部客戶，累計接入設備近100000臺，形成行業(yè)標桿效應。未來，愛動將繼續(xù)深耕智能制造產(chǎn)業(yè)，聚焦更多數(shù)字經(jīng)濟應用場景的技術研發(fā)，不斷擴充業(yè)務經(jīng)營領域，持續(xù)助力“新基建”高質(zhì)量發(fā)展。