關(guān)于數(shù)據(jù)、人工智能、客戶體驗和安全的未來的四個預(yù)測
可信數(shù)據(jù)是可信人工智能的基礎(chǔ)。92% 的分析和 IT 高管最近表示,對可信數(shù)據(jù)的需求從未像現(xiàn)在這樣強烈。然而,數(shù)據(jù)準確性只是條件之一:人工智能要充分利用它,數(shù)據(jù)必須安全、可訪問和可靠。Salesforce 高管正在考慮下一步的發(fā)展。
(1)AI革命將成為數(shù)據(jù)革命
“只有在準確和全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動下,組織才能充分利用人工智能的力量。我們可以預(yù)見,人們將繼續(xù)大力關(guān)注隱私和合規(guī)性,其中包括建立更強大的數(shù)據(jù)治理框架,建立明確的收集政策,數(shù)據(jù)的存儲和使用以及培訓(xùn)數(shù)據(jù)的持續(xù)監(jiān)控和審核。許多組織還面臨著大量缺乏單一“事實來源”且雜亂無章的數(shù)據(jù)的困擾。數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)將成為企業(yè)高管更好地從內(nèi)部數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)中獲益的首要任務(wù)。有效利用人工智能。發(fā)展一家強大的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司需要更加注重增加信任,并最終提高可信度,這對客戶來說至關(guān)重要?!盨alesforce 首席數(shù)據(jù)官 Wendy Batchelder 指出。
(2)數(shù)據(jù)將繼續(xù)民主化……并變得更加智能
“雖然分析和儀表板已經(jīng)廣泛用于滿足業(yè)務(wù)績效管理需求,但獲得個性化見解對分析師來說仍然是一個挑戰(zhàn)。2024 年,我們將重點關(guān)注數(shù)據(jù)和分析的民主化。通過自動識別業(yè)務(wù)中的異常情況,數(shù)據(jù)和分析將變得更加主動?;A(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將以自然語言提供見解,讓用戶能夠快速提出問題并獲得答案,而無需向數(shù)據(jù)分析師尋求幫助?!盨alesforce 的 Tableau 產(chǎn)品總監(jiān) Southard Jones 承諾道。
(3)設(shè)計對于更好的客戶體驗、產(chǎn)品價值和市場契合度的重要性將顯著增加
“設(shè)計在實現(xiàn)目標和提供客戶覺得有用但也喜歡使用的產(chǎn)品方面變得越來越重要。整體用戶體驗將至關(guān)重要,團隊需要考慮客戶反饋并灌輸設(shè)計流程,包括原型設(shè)計、對用戶的承諾經(jīng)驗和持續(xù)改進。
這一轉(zhuǎn)變將反映出對軟件品牌專業(yè)性和獨特性的更深入承諾,并與客戶建立更牢固的聯(lián)系。”Slack 設(shè)計高級副總裁 Ethan Eisman 認為。
(4)網(wǎng)絡(luò)保護新時代即將來臨,面臨新威脅
“隨著人工智能的發(fā)展,我們將繼續(xù)看到更多滲透和利用整個數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)的嘗試。攻擊者正在利用這項技術(shù)進行各種活動,從代碼生成、密碼破解、利用零日漏洞到識別社會工程和深度偽造的錯誤配置。
另一方面,人工智能可以幫助公司自動執(zhí)行繁瑣的任務(wù),例如異常檢測、檢測欺詐和網(wǎng)絡(luò)釣魚嘗試以及預(yù)測行為。這不僅可以提高安全團隊的效率,還可以快速、大規(guī)模地識別威脅并縮短響應(yīng)時間?!盨alesforce 檢測和響應(yīng)高級副總裁 Kelly McCracken 說道。
人工智能將通過四種方式改變社會的未來
技術(shù)和人工智能在商業(yè)中的應(yīng)用是無窮無盡且令人著迷的,但當我們仔細觀察時,對社會的真正影響是什么?在下文中,我們將向您介紹 Salesforce 專家對 2024 年的預(yù)測。
(1)人工智能將被用作正義的力量,但只有在平等的機會下。
“人工智能為非營利組織提供了一個巨大而令人興奮的機會,可以更好地服務(wù)其社區(qū),但采用這項技術(shù)需要資金和專業(yè)知識,而這是許多資源有限的組織所缺乏的。這對慈善界來說將是一個關(guān)鍵的新挑戰(zhàn)”確保平等地獲得人工智能Salesforce 基金會首席執(zhí)行官兼 Salesforce 慈善事業(yè)副總裁貝基·弗格森 (Becky Ferguson) 表示。
(2)由于生成人工智能,醫(yī)療保健將經(jīng)歷獨特的轉(zhuǎn)變.
“僅美國每年就在醫(yī)療保健上花費 3.7 萬億美元,相當于 1 萬億美元的行政浪費??紤]到這一點,我預(yù)測生成式人工智能將改變醫(yī)療保健并從根本上改變該行業(yè)的成本軌跡?!比斯ぶ悄軐⒂糜诤喕芾鞸alesforce 健康與生命科學(xué)高級副總裁兼總經(jīng)理 Amit Khanna 表示。
(3)人工智能將有助于應(yīng)對氣候危機
“2023 年對我們的星球來說是可怕的一年。然而,我們擁有有前途的人工智能驅(qū)動的解決方案,以幫助緩解和適應(yīng)氣候變化。WeaveGrid 部署機器學(xué)習(xí),為公用事業(yè)、汽車制造商和駕駛員優(yōu)化安排電動汽車充電,而 Pano AI 使用人工智能早期森林火災(zāi)檢測.”Salesforce Ventures 合伙人 Claudine Emeott 說道。
(4)可持續(xù)發(fā)展報告的標準將會提高——人工智能將成為這一過程的關(guān)鍵部分
“由于新的氣候報告要求,從加州最近通過的 SB 253 到美國證券交易委員會即將出臺的氣候披露規(guī)則,再到歐盟的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告指令,企業(yè)將越來越多地面臨更嚴格的全球標準網(wǎng)絡(luò)。人工智能將成為幫助企業(yè)滿足這些要求的關(guān)鍵工具。這些標準同時減輕了可持續(xù)發(fā)展報告的負擔?!盨alesforce 執(zhí)行副總裁兼首席影響官 Suzanne DiBianca 說道。
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