與生活一樣，技術(shù)領(lǐng)域唯一不變的就是變化。因此，本文匯總了 Salesforce公司高管對(duì)未來(lái)一年的技術(shù)和人工智能趨勢(shì)和預(yù)測(cè)。

（備注：Salesforce是一個(gè)以提供個(gè)人化需求進(jìn)行客戶關(guān)系管理規(guī)劃和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，總部位于美國(guó)加利福尼亞州舊金山）

他們主要關(guān)注以下主題：

●人工智能將如何改變工作的未來(lái)

●生成式人工智能將如何賦能商業(yè)

●人工智能、數(shù)據(jù)和 CRM 協(xié)同的未來(lái)

●人工智能將如何影響社會(huì)

關(guān)于人工智能將如何改變工作未來(lái)的六大預(yù)測(cè)

Salesforce 對(duì)公司員工的一項(xiàng)調(diào)查顯示，生成式 AI 每周可以為他們節(jié)省多達(dá) 5 個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。這為企業(yè)提供了一個(gè)令人興奮的新機(jī)會(huì)，可以更好地利用其團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力、戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新。那么 Salesforce 專(zhuān)家認(rèn)為明年的工作場(chǎng)所會(huì)是什么樣子呢？

（1）人工智能將改變我們思考（和衡量）人類(lèi)生產(chǎn)力的方式

"60%的高管表示，他們主要通過(guò)跟蹤工作時(shí)間或發(fā)送的電子郵件等活動(dòng)指標(biāo)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)的工作效率。然而，隨著人工智能在工作場(chǎng)所的廣泛應(yīng)用，這種情況將發(fā)生改變，因?yàn)槿斯ぶ悄荛_(kāi)始取代我們長(zhǎng)期以來(lái)作為生產(chǎn)力投入來(lái)衡量的許多平凡、重復(fù)性工作。

明年，企業(yè)將改變衡量績(jī)效和生產(chǎn)力的方式，將重點(diǎn)放在成果上，如推出的產(chǎn)品或產(chǎn)生的線索，而不是投入。因此，高管們需要將工作重點(diǎn)從衡量活動(dòng)轉(zhuǎn)向衡量影響。Slack 研究與分析高級(jí)副總裁 Christina Janzer 說(shuō)："他們需要明確界定他們希望看到的結(jié)果，并支持團(tuán)隊(duì)將個(gè)人努力與這些明確的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。"

（2）獨(dú)立人工智能活動(dòng)的增加將為具有更大影響力的工作騰出時(shí)間

"明年人工智能的一個(gè)主要目標(biāo)是利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司的完全自主，即標(biāo)準(zhǔn)工作流程可以完全自動(dòng)化。人工智能在實(shí)現(xiàn)從訂單處理到財(cái)務(wù)結(jié)算和售后支持等所有常見(jiàn)任務(wù)的自動(dòng)化方面潛力巨大。" Salesforce 執(zhí)行副總裁兼自動(dòng)化與集成部門(mén)總經(jīng)理 Param Kahlon 認(rèn)為："通過(guò)識(shí)別重復(fù)性任務(wù)和利用數(shù)據(jù)集成來(lái)做出明智的預(yù)測(cè)并生成自動(dòng)化，人工智能完全有能力吸收當(dāng)前的常規(guī)工作模式，并將我們的時(shí)間釋放出來(lái)，從事更有意義、更有生產(chǎn)力和更有利可圖的工作。"

（3）人工智能能力將解決客戶支持人員不足的問(wèn)題

歷史上的低失業(yè)率加劇了客戶服務(wù)中心的員工留用問(wèn)題。生成式人工智能可以提高客戶支持人員的自助服務(wù)水平和工作效率，從而降低招聘這些員工的成本。

（4）企業(yè)將利用人工智能處理數(shù)據(jù)

"以提高速度和生產(chǎn)力"普通職員面臨著信息超載的問(wèn)題。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每周浪費(fèi)在處理公司數(shù)據(jù)上的時(shí)間超過(guò) 11 個(gè)小時(shí)。明年，我們將開(kāi)始看到生成式人工智能對(duì)我們的工作方式、數(shù)據(jù)處理方式以及生產(chǎn)效率的影響。"

"這將從人工智能驅(qū)動(dòng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)等功能開(kāi)始，我認(rèn)為這是從現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)中提取價(jià)值的最佳和最直接的方式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，生產(chǎn)力成果將隨著任務(wù)自動(dòng)化等更先進(jìn)的生成式人工智能功能以及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和洞察力的能力而發(fā)生真正的轉(zhuǎn)變。"Jackie Rocca，Slack 產(chǎn)品、人工智能和拓展副總裁。

（5）人工智能將促進(jìn)工作場(chǎng)所更加智能化

"聊天機(jī)器人和虛擬助理將根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求自動(dòng)預(yù)留合適的空間，從而簡(jiǎn)化員工的工作。人工智能還將快速回答詢(xún)問(wèn)，引導(dǎo)員工尋找資源，為服務(wù)請(qǐng)求提供便利。"Salesforce 房地產(chǎn)和工作場(chǎng)所服務(wù)部執(zhí)行副總裁 Relina Bulchandani 說(shuō)："人工智能將通過(guò)預(yù)測(cè)員工茁壯成長(zhǎng)所需的空間和服務(wù)，甚至在員工意識(shí)到他們需要這些空間和服務(wù)之前，推動(dòng)員工主動(dòng)參與和體驗(yàn)。"

（6）人工智能將有助于改善工作場(chǎng)所文化

"頂級(jí)專(zhuān)家并不只是期望從公司獲得薪水。公司需要重新關(guān)注工作場(chǎng)所文化，并在工作場(chǎng)所內(nèi)外為員工提供支持。這些投資將帶來(lái)更高的員工滿意度、更好的員工保留率和整體業(yè)務(wù)成功。"Slack 和 Salesforce 員工成功部主管 David Ard 認(rèn)為："選擇專(zhuān)注于這些領(lǐng)域的公司將保持其領(lǐng)導(dǎo)地位。"

生成式人工智能改變未來(lái)商業(yè)的五種方式

77%的高管擔(dān)心他們的公司沒(méi)有使用生成式人工智能會(huì)錯(cuò)失優(yōu)勢(shì)，這是有原因的：他們不僅看到了這項(xiàng)技術(shù)能做什么，還看到了它對(duì)業(yè)務(wù)和行業(yè)的累積性和不斷擴(kuò)大的影響。在下文中，我們總結(jié)了 Salesforce 高層管理人員如何看待生成式人工智能在未來(lái)一年的影響。

（1）生成式人工智能將成為整個(gè)企業(yè)的推動(dòng)力

"它將從軟件開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，但實(shí)際上，人工智能最終將觸及每個(gè)部門(mén)和工作團(tuán)隊(duì)。當(dāng)大型語(yǔ)言模型（LLM）不僅用于內(nèi)容生成和分析，還用于決策制定和工作流程自動(dòng)化時(shí)，下一個(gè)重大進(jìn)步就會(huì)到來(lái)。 隨著人工智能的發(fā)展和人工智能代理等功能的更廣泛部署，效率將得到提高，從而啟動(dòng)工作流程的漸進(jìn)式改進(jìn)周期。

Salesforce AI 首席執(zhí)行官 Clara Shih 預(yù)測(cè)說(shuō)："雖然核心 LLM 將成為生成式人工智能的支柱，但出于成本、性能和延遲方面的考慮，公司也將開(kāi)始結(jié)合使用更小的特定領(lǐng)域語(yǔ)言模型。

（2）人工智能將改變每個(gè)行業(yè)

"人工智能將滲透到產(chǎn)品路線圖和平臺(tái)的各個(gè)層面，為客戶提供價(jià)值。無(wú)論是 SaaS 公司還是半導(dǎo)體和游戲公司都是如此。人工智能還將影響開(kāi)發(fā)的本質(zhì)以及這些產(chǎn)品的創(chuàng)建方式。通過(guò)增強(qiáng)瑣碎的編碼任務(wù)，開(kāi)發(fā)人員可以提高工作效率和能力，將技能集中在最關(guān)鍵的問(wèn)題上。最后，在這些不斷變化的商業(yè)模式中，人工智能將轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的提高。簡(jiǎn)而言之，人工智能將觸及技術(shù)行業(yè)及其服務(wù)市場(chǎng)的方方面面。"Salesforce GTM 和戰(zhàn)略副總裁勞里-帕爾米耶里（Lauri Palmieri）解釋說(shuō)。

（3）生成式人工智能將大大提高效率，每個(gè)人都將知道什么是"語(yǔ)義查詢(xún)

"語(yǔ)義查詢(xún)（基本上是用'人類(lèi)'語(yǔ)言編寫(xiě)的查詢(xún)，然后翻譯成機(jī)器語(yǔ)言）的進(jìn)步將極大地改變客戶服務(wù)。企業(yè)可以利用人工智能提供快速、有意義、超個(gè)性化的服務(wù)，使用文本、圖像、視頻和音頻進(jìn)行搜索。這將為更直觀、反應(yīng)更迅速的數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造條件，使企業(yè)和最終用戶都能從中受益。

2024 年，語(yǔ)義查詢(xún)將成為人工智能應(yīng)用的基石。Salesforce 統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)和愛(ài)因斯坦執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Rahul Auradkar 指出："隨著人工智能越來(lái)越善于從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集中提取信息，我們可以預(yù)見(jiàn)，在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶人口統(tǒng)計(jì)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及博客文章、客戶評(píng)論和社交媒體評(píng)論等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中積極使用語(yǔ)義查詢(xún)功能的公司數(shù)量將急劇增加。

（4）到2025年，企業(yè)將停止創(chuàng)建“云優(yōu)先”和“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略，并專(zhuān)注于以客戶為中心的戰(zhàn)略

"無(wú)論是移動(dòng)設(shè)備、聊天機(jī)器人、移動(dòng)應(yīng)用程序還是網(wǎng)站，現(xiàn)在一切都已數(shù)字化，包括生成式人工智能。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，知道他們希望執(zhí)行或由他人代為執(zhí)行的流程不會(huì)出錯(cuò)尤其有價(jià)值。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是取得更好的業(yè)務(wù)成果。"Salesforce 創(chuàng)新戰(zhàn)略高級(jí)副總裁 Michael Maoz 說(shuō)："在客戶或員工眼中，技術(shù)本身就是執(zhí)行流程的方式，而不是目標(biāo)本身。"

（5）不擁抱生成式人工智能的公司將被拋在后面

"Gartner預(yù)計(jì)，到2026年，將有超過(guò)80%的公司在生產(chǎn)環(huán)境中使用生成式人工智能和/或部署使用生成式人工智能的應(yīng)用程序，而到2023年，這一比例將低于5%。 人工智能平臺(tái)將推動(dòng)人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字助理的使用，這些數(shù)字助理將滲透到組織的各個(gè)層面，高管將利用人工智能洞察力做出戰(zhàn)略決策，而一線員工則依靠人工智能執(zhí)行日常任務(wù)。從銷(xiāo)售預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化到人力資源優(yōu)化人才招聘，企業(yè)垂直領(lǐng)域?qū)⒔?jīng)歷一場(chǎng)深刻的人工智能驅(qū)動(dòng)的蛻變。"

"即使是中小型企業(yè)也將采用直觀的人工智能平臺(tái)，從而掀起一股創(chuàng)新熱潮，并創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。"Salesforce Platform 執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Alice Steinglass 說(shuō)；