2023年11月21日-23日，諾力全國(guó)經(jīng)銷商售后培訓(xùn)于一期總部順利召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)各地100多位經(jīng)銷商服務(wù)代表參加了本次培訓(xùn)。

培訓(xùn)安排了諾力優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，從電器原理、機(jī)械構(gòu)造和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方面，圍繞售后服務(wù)意識(shí)、服務(wù)流程、維修技能等角度進(jìn)行分享，以提升經(jīng)銷商客戶服務(wù)水平為目的展開(kāi)，達(dá)成從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到技能水平的雙提升，諾力與全國(guó)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步！

▲ 培訓(xùn)開(kāi)幕

諾力股份總經(jīng)理助理兼諾力租賃服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳利杰發(fā)表致辭。他介紹了諾力2023年穩(wěn)步增長(zhǎng)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，指明在大車銷售迅猛發(fā)展下售后服務(wù)的重要性。

他表示，經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備一流服務(wù)工程師的素養(yǎng)與特質(zhì)，希望所有服務(wù)工程師能夠提升技能水平，做好后盾工作，以服務(wù)促銷售、強(qiáng)品牌、謀發(fā)展。

▲ 總經(jīng)理致辭

諾力租賃服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張偉武和代博分別從售后服務(wù)意識(shí)和租賃業(yè)務(wù)開(kāi)展的角度對(duì)經(jīng)銷商代表進(jìn)行了培訓(xùn)。服務(wù)管理部部長(zhǎng)陳廣作諾力售后流程及大客戶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹。經(jīng)銷商代表在學(xué)習(xí)中深化售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

▲ 諾力租賃服務(wù)有限公司副總經(jīng)理、服務(wù)管理部長(zhǎng)發(fā)言

諾力優(yōu)秀技術(shù)團(tuán)隊(duì)講師及各供應(yīng)商負(fù)責(zé)人為經(jīng)銷商代表進(jìn)行諾力產(chǎn)品講解，運(yùn)用生動(dòng)的案例分析，加深經(jīng)銷商代表對(duì)諾力產(chǎn)品的了解，為提升維修技能奠定良好基礎(chǔ)。

▲ 講解現(xiàn)場(chǎng)為經(jīng)銷商代表答疑

除理論培訓(xùn)外，于四期工廠展開(kāi)的實(shí)操演練為經(jīng)銷商代表提供了動(dòng)手實(shí)操的機(jī)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員及駐廠服務(wù)人員詳細(xì)講解諾力產(chǎn)品，經(jīng)銷商代表專注聽(tīng)講并親手操作產(chǎn)品，更直觀地了解到產(chǎn)品原理及故障排除方法，在操作過(guò)程中不斷與講師討論。同時(shí)，各位經(jīng)銷商代表參觀了四期工廠，對(duì)產(chǎn)品從部件到整車的裝配過(guò)程有了更深入的認(rèn)識(shí)。

▲ 實(shí)操培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

培訓(xùn)在總結(jié)會(huì)中落下帷幕，會(huì)上諾力股份總經(jīng)理助理兼諾力租賃服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳利杰對(duì)各位經(jīng)銷商代表積極參與售后培訓(xùn)表達(dá)了衷心的感謝，希望此次培訓(xùn)真正提高了代表們的售后服務(wù)水平并能將所學(xué)運(yùn)用到工作中。最后，諾力為經(jīng)銷商代表頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書(shū)，幾位代表發(fā)言表示不虛此行，更深刻意識(shí)到服務(wù)對(duì)于復(fù)購(gòu)的重要性、統(tǒng)一服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提升客戶體驗(yàn)感的重要性等，在收獲理論的同時(shí)極大提升自身維修水平。