近日，柳工與騰訊正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢，打造全新一代柳工多媒體服務(wù)平臺。為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時話務(wù)溝通保障，推動柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)智慧客戶運營的數(shù)字化升級。

多年來，柳工始終致力于為全球客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力滿足客戶需求，目前產(chǎn)品已遍布全球170多個國家和地區(qū)。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富，單一語音服務(wù)已難以滿足柳工各項經(jīng)營業(yè)務(wù)需求，客戶服務(wù)的數(shù)字化升級勢在必行。

牽手騰訊將全面助力柳工客服中心系統(tǒng)升級，搭建一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服、企業(yè)微信在內(nèi)，并與內(nèi)部系統(tǒng)集成和對接的新一代服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)全過程的高效管理、快速響應(yīng)。