施蒂爾在波蘭的銷售顧問Robert Zbrze?niak（圖左）和Grzegorz Gnitecki（圖右）找到了在封鎖期間與客戶保持聯(lián)系的新方法。

通常高度依賴與客戶直接接觸的職能，如銷售，也不得不適應(yīng)在家工作。"我現(xiàn)在經(jīng)常依靠視頻電話與客戶保持聯(lián)系。在封鎖之前，我從來沒有這樣做過。"當(dāng)被問及客戶關(guān)系管理是否真的可以在沒有現(xiàn)場訪問的情況下進(jìn)行時(shí)，Grzegorz Gnitecki說?，F(xiàn)在，他幾乎沒有一天不通過視頻電話與客戶聯(lián)系，了解需求、討論細(xì)節(jié)或準(zhǔn)備報(bào)價(jià)。"這比預(yù)期的效果要好得多。我面對面地為客戶提供建議，然后負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)，通常還會(huì)通過視頻與我的聯(lián)系人再次討論合同，"他解釋說。企業(yè)很感激施蒂爾的專家在他們需要的時(shí)候仍然可以為他們服務(wù)。"對于我們的客戶來說，這也是一個(gè)困難的局面，重要的是我們要以最好的方式共同度過這場疫情。我毫不懷疑，我們的工作關(guān)系會(huì)因此變得更加牢固。"Grzegorz說。他的同事Robert Zbrze?niak也同意這一點(diǎn)。"這可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，但它是可以克服的。歸根結(jié)底是態(tài)度問題。我們得接受這種情況，并思考如何繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。"

施蒂爾的銷售主管SusanneReduth和她的團(tuán)隊(duì)為租賃客戶提供全面的建議和快速靈活的解決方案--現(xiàn)在他們在家就能完成。

負(fù)責(zé)施蒂爾多特蒙德/克雷菲爾德分公司租賃和二手叉車業(yè)務(wù)的Susanne Reduth和她的團(tuán)隊(duì)必須迅速適應(yīng)封鎖期間的情況，同時(shí)保持對所有客戶的服務(wù)。"我們知道，在日常業(yè)務(wù)仍在進(jìn)行的情況下，必須迅速轉(zhuǎn)為在家辦公，"Susanne說。"畢竟，食品零售商和物流等關(guān)鍵行業(yè)現(xiàn)在正在依賴我們的租賃解決方案，并立即需要額外的叉車。"

她的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了客戶的新要求。"我們在歐洲有超過33000輛租賃車輛，完全專注于客戶的個(gè)性化需求。而且在某些情況下，這些需求可能相當(dāng)大。"Susanne解釋說。"需求最高的主要是物流公司、飲料供應(yīng)商、連鎖超市和服務(wù)提供商。在訂單量大的時(shí)候，他們會(huì)用我們的租賃車來應(yīng)對。"隨時(shí)為客戶提供服務(wù)是Susanne團(tuán)隊(duì)的絕對優(yōu)先事項(xiàng)。"我們知道滿足客戶的要求有多重要，尤其是在目前的情況下。而我們也樂于這樣做，因?yàn)槲覀兪冀K都會(huì)在這里為客戶服務(wù)。"

David Zydek、Susanne Reduth、Jamie Naish、Robert Zbrze?niak和Grzegorz Gnitecki的靈活、可靠和出色的表現(xiàn)值得肯定。他們是我們凱傲集團(tuán)在任何時(shí)候、任何方面都努力實(shí)現(xiàn)卓越水平的榜樣。我們?yōu)樗麄凃湴粒?/strong>