長城新媒體10月22日訊(記者 吳新光)10月22日上午，蘇寧石家莊物流基地一期項目開倉儀式暨服務(wù)攻略發(fā)布會在石家莊市藁城區(qū)舉行。蘇寧石家莊物流基地一期項目于2016年2月開工，一期工程的2座鋼結(jié)構(gòu)倉庫主體，采用高位立體貨架，使用面積5萬平米。
　　蘇寧石家莊物流基地有關(guān)負責(zé)人表示，一期項目“開倉”后，蘇寧家電的物流配送效率將大大提升，可以“今天買明天送”“上午買下午送”，實現(xiàn)“半日達”，甚至兩三個小時內(nèi)送達。
　　提速物流配送 購物享受全新體驗
　　在蘇寧石家莊物流基地倉庫內(nèi)，記者看到，立體貨架高度達十幾米，冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視等大件家電碼放得整整齊齊。高位叉車往來穿梭，穩(wěn)穩(wěn)地將家電產(chǎn)品搬送到指定貨架上。
　　“現(xiàn)在落成的是蘇寧石家莊物流基地一期項目，主要倉儲配送大件家電，即大件家電商品的收貨、大批量轉(zhuǎn)運等。”蘇寧云商集團石家莊物流公司總經(jīng)理侯國軍說，相比較以前的小規(guī)模物流倉庫，現(xiàn)在大件家電的倉儲配送規(guī)模將大大提升。
蘇寧石家莊物流基地一期開倉儀式現(xiàn)場。 記者 吳新光 攝
　　據(jù)侯國軍介紹，蘇寧石家莊物流基地項目采用信息化、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，承擔(dān)蘇寧在石家莊地區(qū)銷售商品的采購結(jié)算、調(diào)撥配送、售后服務(wù)等職能，輻射石家莊、邢臺、邯鄲、衡水等地，預(yù)計正常年可支持40—50億元商品的物流配送。蘇寧石家莊物流基地智慧化的倉儲管理和貨物分揀能力，將極大提升河北地區(qū)物流配送效率，為省會市民購買家電產(chǎn)品帶來實實在在的物流新體驗。
　　侯國軍透露，今后還會建設(shè)蘇寧石家莊物流基地二期項目，主要倉儲配送小件家電。目前，蘇寧石家莊的小件家電都在北京物流基地發(fā)貨，時效性較低。蘇寧石家莊物流地二期項目完工后，小件家電以及超市生活用品、母嬰用品等都將在石家莊本地發(fā)貨，配送效率大大提升。
　　據(jù)悉，蘇寧物流始建于1990年，伴隨著蘇寧商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)快速成長，是國內(nèi)首批從事倉儲、配送等供應(yīng)鏈全流程服務(wù)的企業(yè)，在供應(yīng)鏈物流管理和優(yōu)化上積累了豐富的實踐經(jīng)驗。2015年1月獨立成為蘇寧物流集團，全面開放物流云資源，致力于打造國內(nèi)第一的以技術(shù)驅(qū)動為核心以高效供應(yīng)鏈服務(wù)為目標的第三方物流企業(yè)。
　　智慧服務(wù) 讓服務(wù)有速度、更有溫度
　　侯國軍認為，對于家電銷售商來說，不僅要配送速度快，還要有溫度，比如為顧客提供送貨上門、開箱驗機等服務(wù)，多搞一些互動活動、增值服務(wù)等。
　　2017年年初，蘇寧云商提出大力推進實體零售向智慧零售的轉(zhuǎn)型。其中，智慧服務(wù)是智慧零售的一個重要環(huán)節(jié)，以智能化科技為手段，為消費者創(chuàng)造有溫度、便捷化的全渠道服務(wù)體驗。蘇寧向廣大消費者提供包含20個大項89個小項的服務(wù)，涉及售前、售中與售后服務(wù)。
　　為配合蘇寧石家莊物流基地“開倉”，“倉儲直銷”活動同步舉行。 記者 吳新光 攝
　　在物流配送“最后一公里”，蘇寧物流秉承“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的服務(wù)法則，在追求速度的同時，更加注重客戶的服務(wù)體驗。用大數(shù)據(jù)提升個性化服務(wù)，用“智慧服務(wù)”提升用戶體驗。蘇寧石家莊物流基地開倉后，實現(xiàn)了河北區(qū)域全覆蓋，縣城區(qū)域能夠達到“次日達”。區(qū)別于其他物流快遞，蘇寧為每個消費者提供送貨入戶、開箱驗機服務(wù)，力求所有貨品“準時送”，不準就“延時賠”。
　　目前，蘇寧售后提出30分鐘內(nèi)與顧客聯(lián)系預(yù)約上門維修時間，72小時內(nèi)完成維修作業(yè)，打造極致顧客體驗。另外，空調(diào)全面取消遠程作業(yè)費用，蘇寧免費安裝到家。