1999—2017,海斯特已駐足中國18個年頭。18年來,海斯特在中國鋪設(shè)了近50家經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而售后服務(wù),作為銷售市場的“第二次競爭”,在當(dāng)今產(chǎn)品充分競爭,技術(shù)趨于同質(zhì)化的市場經(jīng)濟(jì)時代,對于產(chǎn)品和品牌的長遠(yuǎn)競爭力和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值起到了至關(guān)重要的作用。4月25日-27日,2017海斯特售后年會以“Quality Service 品質(zhì)服務(wù)”為主題,邀請全國的經(jīng)銷商服務(wù)負(fù)責(zé)人在太湖之濱的無錫盛大召開。
在簽到處的許愿樹前,各地的參會人員紛紛在許愿卡上簽字留墨,表達(dá)對海斯特的祝愿以及對目標(biāo)完成的信心。
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)盛行的當(dāng)下,海斯特緊跟時代發(fā)展,本次會議也采用了二維碼掃一掃的理念,讓眾多經(jīng)銷商人員耳目一新。揮一揮手,全部的會議資料就已經(jīng)收入手中,隨時可以查看,方便至極。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)都是在向我們的經(jīng)銷商們傳遞品質(zhì)服務(wù)的理念,希望全部服務(wù)人員都跟隨我們的腳步養(yǎng)成這種高品質(zhì)服務(wù)客戶的習(xí)慣。
正式會議開始之前,海斯特邀請了專業(yè)講師為經(jīng)銷商售后經(jīng)理們安排了一次為期一天的專題培訓(xùn)---如何打造高品質(zhì)客戶服務(wù)。完整的服務(wù)應(yīng)包含哪些流程?怎么樣的服務(wù)才能給客戶留下高品質(zhì)的印象?如何區(qū)分客戶的類型?一次次生動的案例,一組組探討的成果都在抨擊著每位參加者。生動的培訓(xùn)結(jié)合了本次會議的主題,學(xué)員們與講師熱情互動,各抒己見,氣氛熱烈,大家都獲益匪淺。
26日下午,海斯特年會正式拉開帷幕。公司的高級管理層都參加了此次的盛會,傳達(dá)給經(jīng)銷商,海斯特對于售后市場服務(wù)的重視之情。
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