作為中國工程機械產(chǎn)業(yè)最具戰(zhàn)略視野的制造商之一，柳工在后市場業(yè)務及模式拓展上，一直扮演著“先遣”的角色。早在2010年—中國市場最火爆，更多的人將目光集中在銷售環(huán)節(jié)時，柳工就悄然開始探索后市場業(yè)務的創(chuàng)新突破口。而在與全球最大的咨詢公司展開合作后，柳工為自己清晰地界定了前、后市場之間的界限，勾勒出了后市場業(yè)務體系。

　　在柳工的構(gòu)架中，后市場事業(yè)部的業(yè)務范圍包括常規(guī)的保內(nèi)、保外服務，配件支持，融資租賃、二手設備、再制造等數(shù)個板塊；而柳工配件公司、柳工再制造公司等，則是其中最基礎的重要實體，遍布在國內(nèi)外的代理商則是柳工后市場業(yè)務拓展的關鍵推手。

　　在柳工副總裁余亞軍看來，雖然2013年前后，中國工程機械行業(yè)設備保有量已經(jīng)相當巨大，其中挖掘機保有量超過140萬臺，裝載機超過175萬臺，輪式起重機達到24萬臺，壓路機超過13萬臺，混凝土泵車達到5萬臺，“但種種因素制約下，這并沒有快速帶動后市場業(yè)務的成長。中國工程機械后市場距離發(fā)達國家水平仍有著很大的距離?！?

　　相關數(shù)據(jù)顯示，歐美日國家工程機械行業(yè)利潤構(gòu)成中，新設備貢獻比例不到20%，維修服務貢獻率為占半壁江山，配件環(huán)節(jié)、租賃等業(yè)務以及二手設備貢獻率均十分突出?！霸谥袊?，情況大相徑庭。就算是市場非常不好的近幾年，前市場銷售環(huán)節(jié)無論是在收入規(guī)模還是利潤水平上，都還占據(jù)著主導地位。長遠看，這絕對是行不通的?！庇鄟嗆娬f。

　　對于這種情況，柳工早就有所覺察并積極付諸行動?？v觀最近數(shù)年來的年度報告，柳工頻頻明確提出：大力推進增值服務、配件銷售、二手設備、租賃等后市場業(yè)務發(fā)展。而作為業(yè)內(nèi)最早提出創(chuàng)建“服務品牌”的企業(yè)，在服務尤其是增值服務環(huán)節(jié)，柳工至今仍一馬當先。

　　業(yè)內(nèi)如果將柳工歸為最刻苦、最踏實的企業(yè)，恐怕沒有多少人會提出異議。早在多年前，柳工大半銷售、市場部人員就不停輾轉(zhuǎn)于全國各地，搜集大量用戶信息，從散戶到系統(tǒng)用戶紛紛給予結(jié)構(gòu)性分析、分類，自產(chǎn)品采購到銷售，到渠道對接，到物流，再到技術(shù)培訓，給出了特別定制的服務規(guī)劃方案。長時間沉淀與總結(jié)，配合扎實延伸的全國、全球營銷服務網(wǎng)絡和配件中心等，柳工形成了嚴密到位且高效流暢的服務保障措施，其中執(zhí)行標準更是細化為“1小時之內(nèi)提供故障處理方法”、“2小時之內(nèi)抵達故障設備現(xiàn)場”、“1天之內(nèi)全力解決問題”、“每隔2個月服務上門”等多個方面。

　　服務之外，隨著中國用戶、中國市場需求的涌現(xiàn)和升級，柳工后市場業(yè)務內(nèi)涵不斷充實。在保修期服務、增值服務之外，柳工近年來更不斷拋出并完善著大修、再制造、二手機、經(jīng)營性租賃等細分單元。在柳工看來，后市場業(yè)務的發(fā)展和完善無疑會讓中國工程機械行業(yè)更加健康，更趨理性?！坝绕涫菍τ诹ざ?，我們的規(guī)劃是將未來的經(jīng)營重點延展到配件銷售、零部件再造以及經(jīng)營性租賃板塊。不過對于任何一個企業(yè)，對于整個行業(yè)而言，這種打造都必須是長期的，持續(xù)用力的?！庇鄟嗆娗逦匾庾R到。

　　正是在這種連貫的思路以及扎實的推進下，在一系列組織變革、流程優(yōu)化和后市場營銷創(chuàng)新下，2015年—中國工程機械行業(yè)有史以來最低落的時刻，柳工的整個后市場業(yè)務領域卻實現(xiàn)了持續(xù)增長。

樞紐

　　完善的零部件配套、制造體系，只是柳工供應鏈卓越成長的“硬件”；一個將“柳工品牌”配套產(chǎn)品輸送于主機制造、維保、配件支持等不同渠道的“柳工配件公司”，堪稱柳工整個配套體系的重要中樞之一。

　　1985年，柳工機械配件有限公司前身—柳州柳工機械廠力達實業(yè)公司正式成立；相隔12年之后公司正式改制為柳州柳工機械配件中心；2001年，公司再度改制為柳州柳工機械配件有限公司。而今天，柳工配件公司與再制造公司組成了柳工后市場業(yè)務事業(yè)部，并為全球后市場業(yè)務支持與保障打下堅實基礎。

　　30年時間，柳工配件公司在一輪輪變革中不斷化解挑戰(zhàn)，蛻變成長。在“優(yōu)質(zhì)配件、合理價格、快速服務”的信條下，柳工機械配件有限公司無論市場急緩漲跌，都不改一路向上的面貌，成為中國工程機械產(chǎn)業(yè)最專業(yè)、運營效率最高的代表之一。近年來，在配件公司的推動下，柳工核心零部件盈利能力節(jié)節(jié)突破。

　　作為后市場業(yè)務的基礎，垂直供應鏈體系的成型無疑讓柳工能夠觸及更高的目標。數(shù)據(jù)顯示，全球工程機械產(chǎn)業(yè)領先制造商業(yè)務板塊中，來自配件銷售以及由此衍生出的服務、再制造等業(yè)務，在企業(yè)整體銷售額中占據(jù)相當份額，同時也是利潤的重要來源。向著這個目標，柳工近年來開始全力加速推進。