三、貴州天恩的維修保養(yǎng)服務

　　貴州天恩機械工程有限公司擁有專業(yè)技術過硬的技術工程師團隊和專業(yè)的售后服務人員，集生產(chǎn)、代理、租賃、維修、二手工程機械交易于一體，公司堅持“以誠待人，以信立企”的經(jīng)營理念和“創(chuàng)新，求實，卓越”的企業(yè)精神，以快速、友好、真誠的態(tài)度與客戶精誠合作、攜手同進，提供以下維修保養(yǎng)服務：

　　貴州天恩利用其離客戶較近的各主要服務據(jù)點及相關服務網(wǎng)絡，專業(yè)的售后服務人員，及時為客戶提供售后服務，并備有人民幣壹仟萬元價值的零備件，利用計算機系統(tǒng)對客戶、產(chǎn)品和零備件進行數(shù)據(jù)管理，提供各種信息和服務，在休息日和節(jié)假日有人值班，通過熱線與用戶保持暢通的聯(lián)系，根據(jù)服務報告建立完善的產(chǎn)品維修檔案，可減少或避免重復故障所帶來的損失，在保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而進行的服務是免費的，在貴州天恩各分公司及各銷售服務中心所在的中心城市，一般故障和日常維護保養(yǎng)在正常情況下的叫修反應時間為4小時。在各分公司及各銷售服務中心所在的中心城市，正常情況如需維修，將在8小時內(nèi)到達現(xiàn)場。在保修期內(nèi)，貴州天恩還將四次安排專業(yè)人員嚴格按照產(chǎn)品的《使用維護說明書》對甲方工廠所使用的產(chǎn)品進行定期維護。

　　在保修方面，自協(xié)議簽訂之日起，需方新購買的產(chǎn)品，在正常的使用和維護保養(yǎng)為前提，貴州天恩將對其提供一年四次免費保養(yǎng)。自協(xié)議簽訂之日起，客戶新購的產(chǎn)品，在正常的使用和維護保養(yǎng)為前提，叉車保修期壹年或1000小時，以先到為準。貴州天恩的培訓溝通會伴隨著售后服務中，讓客戶買得放心，用得安心。

　　四、貴州天恩的使用培訓服務

　　貴州天恩在每年的年中及年末免費對需方各工廠叉車進行工作時不少于8小時/次的循回例檢，并為工廠內(nèi)各臺叉車提供詳細的使用狀況報告，以幫助需方及時維護保養(yǎng)好叉車。根據(jù)需方要求每年免費進行兩次不少于8學時的有關叉車操作技能、維修保養(yǎng)及相關管理等方面的培訓。

　　五、貴州天恩的榮譽

　　貴州天恩機械工程有限公司公司在2010年加入廣州工程機械配件協(xié)會，并為該會副會長單位，2011年榮獲貴州質(zhì)量誠信AAA級品牌企業(yè)榮譽稱號，2011年加入中國工程機械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會，并為常務理事單位，2012年榮獲中國工程機械維修企業(yè)資質(zhì)二級證書。

　　貴州天恩為我們提供一處集物流倉儲設備整機、零配件及用品交易、物流配送、物流倉儲設備修理等多種功能于一體，充分搭建集約化物流倉儲設備交易平臺和展現(xiàn)物流倉儲設備文化內(nèi)涵氛圍的大型機械城，公司的優(yōu)勢在于可整合貴陽周邊部分無序的物流設備交易市場，形成品牌效應和規(guī)模效應的局面，借助規(guī)范的公司平臺，整合資源、集中品牌優(yōu)勢，讓市場在得以長久發(fā)展的同時，為貴陽市經(jīng)濟乃至貴州省的經(jīng)濟貢獻一份力量。以上我們看出貴州天恩的“一站式服務”，已充分把服務的集成、整合，從服務上增值?！耙徽臼椒铡奔忍岣吡朔召|(zhì)量和服務效率，又提高了滿意率。