除了非常重視叉車操作的安全性和規(guī)范性，致信物流對于叉車維護(hù)保養(yǎng)也是同樣看重的。一個龐大的車隊，需要專業(yè)高效的售后支持。在豐田叉車售后團(tuán)隊的專業(yè)支持下，致信物流設(shè)立了專業(yè)的電瓶叉車充電站和專門的叉車維修區(qū)。據(jù)王冬強先生介紹，豐田叉車成都經(jīng)銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊不僅提供專業(yè)的叉車定期保養(yǎng)（電瓶叉車500h一保養(yǎng)、燃油叉車250h一保養(yǎng)），對于突發(fā)問題還具有快速、專業(yè)、高效的售后響應(yīng)能力。與其他品牌相比，豐田叉車操作更省心、運行更平穩(wěn)、更環(huán)保節(jié)能，綜合使用成本更低。

　　從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型
　　據(jù)劉鑌總經(jīng)理介紹，掌上明珠家具集團(tuán)公司目前正在進(jìn)行定位轉(zhuǎn)型，力爭從服務(wù)經(jīng)銷商，轉(zhuǎn)型到服務(wù)最終用戶。這樣一來，經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)渠道和客戶引流，通過網(wǎng)絡(luò)來吸引消費者，通過專賣店進(jìn)行實質(zhì)性的銷售和交易；而后臺的產(chǎn)品設(shè)計制造、倉儲配送，由公司直接完成。在這種模式下，就要進(jìn)一步擴大物流網(wǎng)絡(luò)，對物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃得更細(xì)，延伸得更廣。
　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，掌上明珠家具的很多經(jīng)銷商也在悄然發(fā)生變化——從做生意的角度看待物流，到從企業(yè)管理的角度看待物流。目前，已有越來越多的專賣店開始使用叉車，相信隨著經(jīng)銷商規(guī)模的壯大，未來會有更多叉車幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化搬運。
　　此外，整合所有經(jīng)銷商的倉庫是致信物流下一步的工作重心。這樣，他們可以把物流業(yè)務(wù)全部剝離出來，使資金占用量和庫存量都有所下降，更加專注地做好店面經(jīng)營。通常來說，一個專賣店的倉庫面積在2000m2左右，1000個專賣店就是200萬m2。而如果將一個分倉庫的容量規(guī)劃在5000 m2，就能夠支撐多個專賣店。劉鑌經(jīng)理表示，公司決定從整合四川地區(qū)物流資源開始，在一些樞紐地方增加三級倉庫作為配送倉，以此集中管理多個周邊經(jīng)銷商的物流業(yè)務(wù)。這樣一來，不僅可以降低經(jīng)銷商的運營成本，減輕其物流負(fù)擔(dān)；更加重要的是，可以直接降低產(chǎn)品成本，令消費者受益。

*時值豐田叉車進(jìn)入中國市場十周年，在采訪最后，劉鑌總經(jīng)理欣然為豐田送上了十周年寄語：希望豐田叉車能以民營企業(yè)的發(fā)展為著眼點，提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。祝愿豐田叉車能在中國遍地開花，結(jié)出碩果。