設(shè)備上，唯品會(huì)的倉(cāng)庫(kù)雖算不上豪華，但也絕不含糊。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有大面積的閣樓區(qū)域及高位貨架，叉車可謂第一工具，這里使用的是有名的林德叉車。據(jù)唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)主管張劍介紹，唯品會(huì)對(duì)叉車設(shè)備的選擇著重考慮性能和耐用度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度優(yōu)化設(shè)備利用，林德叉車價(jià)錢(qián)雖高，但員工使用方便舒適，長(zhǎng)期維護(hù)成本也較低。另外，倉(cāng)庫(kù)每個(gè)區(qū)域都安裝了巨型的風(fēng)扇，功率極高，即使炎炎夏日，也不覺(jué)得倉(cāng)庫(kù)內(nèi)悶熱難耐。
　　視覺(jué)上，采用屏幕較大、重量較輕便的條碼閱讀器。員工揀貨時(shí)可以輕松地行走移動(dòng)，以及查看到清晰的條碼信息，提高揀貨效率。同理，二次分揀區(qū)域使用的屏幕界面也經(jīng)過(guò)特殊的設(shè)計(jì)，放大了流動(dòng)貨架編號(hào)的顯示字號(hào)，并且用高亮顏色突出，巧妙地將員工關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)鍵的信息上。
　　環(huán)境上，即使身處于炎夏的倉(cāng)庫(kù)，也不會(huì)給人燥熱難耐的折磨。相反，庫(kù)內(nèi)的陣陣微風(fēng)總能恰到好處地讓人感覺(jué)到柔軟的舒適。除了普洛斯建造倉(cāng)庫(kù)時(shí)，使用科學(xué)合理的建設(shè)結(jié)構(gòu)與建筑物料以外，唯品會(huì)使用了兩件法寶。一個(gè)是安裝在倉(cāng)庫(kù)頂部的大型抽風(fēng)機(jī)，另一個(gè)則是進(jìn)口的超大型吊扇。據(jù)說(shuō)，這種吊扇購(gòu)買(mǎi)價(jià)格在人民幣十萬(wàn)元以上。
　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，當(dāng)然不是花錢(qián)如流水。為了節(jié)省成本，倉(cāng)庫(kù)實(shí)行嚴(yán)格的包材回收制度，貨架上某些儲(chǔ)存零散貨物的容器也采用再生紙箱。合理節(jié)流，將省下的成本花在員工身上。這樣的管理理念體現(xiàn)了濃濃的人本思想。

三十六計(jì)，客為上計(jì)

　　高比例的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率同樣是電商倉(cāng)庫(kù)的突出特點(diǎn)。唯品會(huì)的商品上線銷售期是一周，七天以后，貨物就會(huì)下架，以退貨給供應(yīng)商的形式處理。高流動(dòng)、高周轉(zhuǎn)，不斷引進(jìn)新貨，就會(huì)不斷吸引購(gòu)買(mǎi)。
　　對(duì)于客戶，電商企業(yè)無(wú)不絞盡腦汁獲得青睞?？蛻舻南M(fèi)沖動(dòng)，電商企業(yè)可謂又愛(ài)又恨。線上的秒殺、大促活動(dòng)正是針對(duì)這股沖動(dòng)而來(lái)；沖動(dòng)過(guò)后的后悔，引發(fā)退貨的決定，退貨引發(fā)的不便和繁瑣，卻又對(duì)消費(fèi)者滿意度大打折扣。唯品會(huì)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了兩小時(shí)后悔期，也就是下單后兩小時(shí)內(nèi)可以無(wú)條件退訂。同時(shí)，公司把客服人員的服務(wù)水平看得無(wú)比重要。就連管理人員也會(huì)私下充當(dāng)網(wǎng)購(gòu)客戶，撥打公司客服熱線評(píng)估最近的服務(wù)質(zhì)量?？头藛T要求耐心、熱情地回應(yīng)顧客的問(wèn)題，如遇到退換貨問(wèn)題，更需要一絲不茍地為顧客講解流程步驟。退換貨也是電商企業(yè)為之痛苦的環(huán)節(jié)，不少退換件或者是訂單信息不齊全、或者是商品問(wèn)題件并不符合賠付要求、或者是退換回來(lái)的貨物數(shù)量不正確。最好的解決方法，正是通過(guò)友善良好的溝通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“客服對(duì)客戶的教育”。唯品會(huì)副總裁唐倚智認(rèn)為，創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要，失去對(duì)客戶的基本敏感性和對(duì)客戶需求的尊重，最終影響的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。