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威肯叉車:質(zhì)量與服務左右開弓

2011-10-18 09:08 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
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    除了制造好產(chǎn)品,服務也是企業(yè)的重中之重。作為的拳頭產(chǎn)品,產(chǎn)品在推向市場之初,即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務承諾,之后又推出“五個一星級服務”,即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產(chǎn)品售出1周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出1年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品一生跟蹤維修保養(yǎng)服務”。隨著市場占有率的大幅提升,威肯叉車與時俱進,將對“五個一”進行全新的詮釋,將進一步轉(zhuǎn)換角色,進行一次更深層次的定位,制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規(guī)范,使服務成為威肯營銷的核心理念。

    今年公司更是加大了對服務人員的投入和技術(shù)能力的培訓提高,7月份公司調(diào)集所有的服務人員和部分技術(shù)人員近20人赴浙江新柴公司和中柴公司學習發(fā)動機和變速箱的理論和維修技術(shù),嚴格考試考核,年底還將學習液壓傳動原理和技術(shù)。通過扎實務實的服務工作,威肯的客戶滿意度逐年提高。未來幾年,威肯將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機市場,全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價比的產(chǎn)品,堅持質(zhì)量第一,用戶第一,市場第一,穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢,最大限度的滿足市場,擴展市場,提升威肯品牌價值?!吨袊|(zhì)量報》

 

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