Sarina Ferreira是凱傲集團(tuán)子公司施蒂爾的客戶訂單處理員。而且她是聽障人士。我們?cè)谒挥?a href="http://qcxy.net.cn/company/search.php?area=108" title="德國(guó)" target="_blank">德國(guó)漢堡的工作場(chǎng)所拜訪了她,并向她提出問題:在一個(gè)沒有人會(huì)用流利手語的團(tuán)隊(duì)中,如何開展合作?當(dāng)電話鈴響起時(shí),你會(huì)怎么做?包容對(duì)你意味著什么?
在 "多樣性和包容意識(shí)月 "期間,我們特別致力于在工作中促進(jìn)更多的尊重和多樣性。
聽障人士的日常
Q:Sarina,我們想消除一些偏見。讓你非常困擾的對(duì)聽障人士的常見偏見是什么?
"聾啞人 "這個(gè)詞仍然很常見,很多人使用這個(gè)詞是因?yàn)樗麄儾涣私馇闆r。稱聽障人士為 "聾啞人"是一種侮辱和傷害?!皢“?這個(gè)詞與不會(huì)說話的人聯(lián)系在一起。我可以說話,我的發(fā)音器官?zèng)]有問題,但如果我聽不到自己的聲音,我就無法控制自己的發(fā)音。換句話說,我可以大聲說話,但我不喜歡,我不能保證它是可以被人理解的。更重要的是,我不是 "啞巴",我只是有另一種母語--手語。所以我可以交流。
Q:你希望看到怎樣的包容性辦公環(huán)境?
我希望能像你和其他人一樣受到正常的對(duì)待。我們作為同事在凱傲工作,必須要有良好的信任基礎(chǔ)。如果大家都能做出努力,不因害怕而遠(yuǎn)離我,那就再好不過了。但我不需要一個(gè)安全的空間,我不需要很多關(guān)注和特殊待遇。我只需要有人努力考慮到我。
Q:對(duì)于如何在辦公環(huán)境中與聽障人士打交道以及需要注意什么,你有什么建議?
與聽障人士打交道時(shí)有幾個(gè)小竅門:例如,如果有人在辦公室里唱生日歌,你可以解釋說:"現(xiàn)在是生日小夜曲。在咖啡廚房里討論的話題,聽障人士知道了也會(huì)很興奮。除了專業(yè)交流之外,這些事情也很重要,這樣聽障人士就會(huì)感到自己融入了集體。我還想知道大家下一個(gè)假期去哪里,誰結(jié)婚了,誰辭職了。
Sarina Ferreira
施蒂爾客戶訂單處理員
”對(duì)我來說,包容意味著大家走到一起,人人平等,一視同仁。無論他們是誰,無論他們是什么膚色。它還意味著每個(gè)人都能參與其中,合作行之有效。大家彼此交談,伸出援手,沒有任何障礙。對(duì)我來說,包容性的工作環(huán)境是一種完全正常、自由和自主的合作方式。
Q:你的同事在辦公室是如何與你溝通的?例如,他們是用手機(jī)打字還是寫在紙上與你交流?你最常用的是哪種方式?
這取決于具體情況。我們?cè)诓块T里有不同的任務(wù),有時(shí)我對(duì)其他人的工作有疑問。然后我會(huì)通過電子郵件或 Microsoft Teams來描述我的問題,然后我們就會(huì)聊起來。有時(shí)我們會(huì)一起坐在電腦前。然后,我們也會(huì)在紙上寫字進(jìn)行交流。基本上,我們使用不同的渠道。
Q:你對(duì)雇主有什么要求?
雇主應(yīng)盡可能打破障礙,考慮到聽障人士的需要。例如,在施蒂爾公司,勞資委員會(huì)在公司會(huì)議上安排翻譯,這樣聽障同事也可以參加面對(duì)面的會(huì)議。如果公司決定雇用聽障人士,就必須給予他們平等的機(jī)會(huì),并提供適當(dāng)?shù)臈l件。
Q:你已經(jīng)提到了手語翻譯。還有哪些工具和技術(shù)讓你的日常工作更輕松?
當(dāng)然有。例如,打電話是大多數(shù)辦公室工作的一部分。但作為一個(gè)失聰人士,我使用平板電腦,上面有數(shù)字口譯服務(wù)應(yīng)用程序。在上班時(shí)間,我的聯(lián)系人用座機(jī)撥打口譯服務(wù)電話,我可以在電腦上看到對(duì)話的手語翻譯,并可以依次做出回應(yīng)。反之,我給口譯服務(wù)人員一個(gè)電話號(hào)碼,他們就會(huì)給分支機(jī)構(gòu)等打電話。這樣我就可以打電話了。
人工智能,例如團(tuán)隊(duì)通話中的自動(dòng)翻譯,也能幫助我。在微軟Teams中,我可以打開文字記錄,閱讀其他人的發(fā)言。然后,我就可以使用聊天功能進(jìn)行交流。
另一個(gè)特殊的技術(shù)功能是,職業(yè)安全部門安裝了火警可視燈光信號(hào)系統(tǒng)。這一點(diǎn)很重要,一旦發(fā)生火災(zāi),我就能看到信號(hào)并自行離開大樓。除此之外,我不需要任何特殊設(shè)備。我一個(gè)人就能很好地工作。
Q:你是怎么加入施蒂爾的?
我父親在施蒂爾工作了 25 年,他也是聽障人士。作為學(xué)生實(shí)習(xí)的一部分,我在這里工作了十周,很開心。畢業(yè)后,我對(duì)學(xué)徒工作很感興趣,而施蒂爾也能滿足我的要求。于是我提出申請(qǐng),并得到了一份工業(yè)文員的學(xué)徒工作。
Q:你現(xiàn)在是哪個(gè)部門的正式員工?
我在客戶訂單中心工作,負(fù)責(zé) Chatellerault 工廠和許多分支機(jī)構(gòu)。因此,我是Chatellerault工廠生產(chǎn)并銷售給客戶的車輛的聯(lián)系人,作為分公司和生產(chǎn)部門之間的中間人,幫助處理客戶訂單和問題。
Q:你提到你的父親也在這里工作。據(jù)你所知,漢堡工廠還有其他聽障人士嗎?
我想目前有五六個(gè)聽障人士。以前有十多個(gè),但有些人已經(jīng)退休或換了雇主。
Q:對(duì)你來說,一個(gè)典型的工作日是怎樣的?
就像正常的工作日一樣。我開始我的工作,我有必須做的日常任務(wù),然后我會(huì)去開會(huì)。也許有一點(diǎn)不同,那就是我經(jīng)常有口譯員陪著我,特別是在開會(huì)的時(shí)候。
凱傲寶驪(江蘇)叉車有限公司是德國(guó)凱傲集團(tuán)旗下一家國(guó)際性且極具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型物料搬運(yùn)設(shè)備制造商。公司地處江蘇省靖江市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi), 占地面積12萬平方米,現(xiàn)有600多名員工,在全球80多個(gè)國(guó)家均設(shè)有經(jīng)銷商。公司提供全系列的產(chǎn)品包含載重量1~10噸的柴油/汽油/液化氣叉車以及電動(dòng)叉車和倉儲(chǔ)車.公司擁有自動(dòng)化涂裝線、整車裝配線和關(guān)鍵零部件生產(chǎn)線,產(chǎn)能雄厚,為業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)提供了有力的支持與保障。
作為凱傲集團(tuán)的品牌之一,凱傲寶驪結(jié)合凱傲的卓越運(yùn)營(yíng)與寶驪綜合制造平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為大眾市場(chǎng)提供實(shí)用可靠的產(chǎn)品, 并通過規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 成為全球市場(chǎng)上領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型叉車品牌。
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