近日，豐田物料搬運(yùn)意大利公司在維羅納大學(xué)召開了年度ASEC大使會(huì)議。

這是一次和售后服務(wù)緊密相關(guān)的會(huì)議。本次會(huì)議以“能力”為關(guān)鍵詞，探討了如何從自身出發(fā)，在多變的時(shí)代和多樣化的客戶需求下，持續(xù)優(yōu)化改善，高效高品質(zhì)的完成售后服務(wù)。

售后服務(wù)通常也是客戶信賴一個(gè)品牌的關(guān)鍵因素之一。今天小田田就帶大家通過(guò)“ASEC”走進(jìn)豐田優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

售后服務(wù)評(píng)估認(rèn)證體系（ASEC）是豐田公司售后以改善零件和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為目的而開展的活動(dòng)。通過(guò)通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)和無(wú)微不至的客戶關(guān)懷來(lái)贏得客戶的信賴。

準(zhǔn)確               關(guān)懷             信任

即使一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，也會(huì)減慢您的整個(gè)作業(yè)效率。您需要盡快恢復(fù)并運(yùn)行，以確保滿足交貨期。這就是為什么您需要選擇高效高品質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)它也將會(huì)為您的企業(yè)保駕護(hù)航。

而落實(shí)ASEC認(rèn)證中的各項(xiàng)要求，提升經(jīng)銷商的綜合服務(wù)能力，正是我們的經(jīng)銷商能夠提供高品質(zhì)售后服務(wù)的原因之一。這也是我們成為用戶值得信賴的解決方案供應(yīng)商中，重要的一環(huán)。

ASEC認(rèn)證是一個(gè)幫助經(jīng)銷商專注于提高安全性，生產(chǎn)力和客戶滿意度的過(guò)程。

獲得ASEC認(rèn)證需通過(guò)如設(shè)備管理、作業(yè)流程等100多項(xiàng)評(píng)價(jià)。此外，認(rèn)證僅三年有效，到期前需再次認(rèn)證，以保持經(jīng)銷商在優(yōu)化改善的道路上，從不松懈。

通過(guò) ASEC認(rèn)證，經(jīng)銷商將會(huì)持續(xù)優(yōu)化改善售后服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)也能更好的組織和協(xié)調(diào)工作流程，有效管理零件及庫(kù)存，以更高效的對(duì)應(yīng)速度，更高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，完成每一位客戶企業(yè)的服務(wù)過(guò)程。

關(guān)于豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司：

豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司是由豐田自動(dòng)織機(jī)2003年投資成立。是中國(guó)豐田產(chǎn)業(yè)車輛的總經(jīng)銷商。為用戶提供全方位的服務(wù)。豐田叉車已經(jīng)在中國(guó)建立了一套完整的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包括叉車組裝廠，銷售和服務(wù)中心。豐田叉車已經(jīng)擁有了TOYOTA，BT，RAYMOND三個(gè)品牌，遍布全球的生產(chǎn)基地，101家總代理商，800余家經(jīng)銷商和超過(guò)2000家的銷售網(wǎng)點(diǎn)。集團(tuán)2002年的叉車銷售量達(dá)到190000臺(tái)，2003年達(dá)到203000臺(tái)，占世界叉車市場(chǎng)份額的26％，一躍而坐上了全球叉車銷售的頭把交椅，至今已經(jīng)連續(xù)17年世界第一。

豐田自動(dòng)織機(jī)（TICO）簡(jiǎn)介：

TICO是豐田集團(tuán)的起源公司，成立于1926年，以生產(chǎn)自動(dòng)織布機(jī)開始。產(chǎn)品涉及織布機(jī)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)車輛領(lǐng)域，汽車領(lǐng)域，壓縮機(jī)領(lǐng)域，發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域，半導(dǎo)體領(lǐng)域，液晶顯示領(lǐng)域和加工中心領(lǐng)域等各行各業(yè)。其中，豐田叉車，噴氣式織機(jī)和壓縮機(jī)的市場(chǎng)占有率世界第一。豐田集團(tuán)由豐田自動(dòng)織機(jī)、豐田汽車、豐田通商等13個(gè)公司組成。公司的豐田物料搬運(yùn)事業(yè)部全面負(fù)責(zé)豐田公司產(chǎn)業(yè)車輛與物流系統(tǒng)的生產(chǎn)與銷售，在日本豐田Ｌ＆Ｆ的標(biāo)識(shí)，在各類產(chǎn)業(yè)的物流鏈中大放異彩。

豐田集團(tuán)瑞典BT叉車公司簡(jiǎn)介：

瑞典ＢＴ公司是歐洲著名的叉車制造商。尤其以生產(chǎn)電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)叉車聞名于世界，在被日本豐田叉車公司收購(gòu)之前是全球電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)叉車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在性能、安全性等方面遙遙領(lǐng)先于其他品牌。

我們的品牌

2000年豐田產(chǎn)業(yè)車輛集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)瑞典BT公司，完成了對(duì)其產(chǎn)品線的重組，自此作為世界占有率第一的產(chǎn)業(yè)車輛集團(tuán)， 豐田叉車擁有Toyota、BT、Raymond三大頂尖品牌，為全世界產(chǎn)業(yè)車輛用戶提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉車產(chǎn)品。 2007年隨著豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司正式銷售BT產(chǎn)品，豐田叉車將其旗下的三大品牌全部帶到了中國(guó)， 鑄就一個(gè)渠道三個(gè)品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服務(wù)，以滿足中國(guó)客戶的全方位物流需求。