外星智能還是占領(lǐng)工程苦差的工具？這要看你問(wèn)的人是誰(shuí)。

當(dāng)一項(xiàng)革命性的新技術(shù)或服務(wù)出現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)引發(fā)一種直覺(jué)反應(yīng)?？梢岳斫獾氖?，當(dāng)生計(jì)受到威脅時(shí)，人們傾向于在現(xiàn)有的生活和工作方式周?chē)鸨趬?。這通常會(huì)隨之而來(lái)的是對(duì)一項(xiàng)技術(shù)或其產(chǎn)生的服務(wù)的禁止呼聲。我們?cè)赨ber和Airbnb等方面已經(jīng)看到了這種情況。但是這些技術(shù)和服務(wù)之所以出現(xiàn)，通常是因?yàn)樗鼈兺怯杏玫摹?/p>

至少目前來(lái)說(shuō)，OpenAI的ChatGPT AI語(yǔ)言模型并沒(méi)有什么不同。盡管像尤瓦爾·諾亞·哈拉里（Yuval Noah Harari）等領(lǐng)先的思想家和技術(shù)觀察家認(rèn)為“我們已經(jīng)召喚了外星智能”，但在工程和制造領(lǐng)域，ChatGPT已經(jīng)引起了相當(dāng)大的關(guān)注。它不僅不是一個(gè)就業(yè)殺手，而且已經(jīng)被視為在分析和翻譯數(shù)據(jù)以及節(jié)省生成復(fù)雜工程問(wèn)題的文本響應(yīng)時(shí)間方面的有用工具。

當(dāng)然，也有一些注意事項(xiàng)。正如我們之前在《engineering》上已經(jīng)概述的那樣，ChatGPT并不免于其所謂的“幻覺(jué)”，換句話說(shuō)，就是錯(cuò)誤。此外，ChatGPT目前僅適用于2021年之前的數(shù)據(jù)。這應(yīng)該在如何使用這項(xiàng)技術(shù)上形成思考。正如ServiceMax的首席產(chǎn)品官Amit Jain所說(shuō)，“它[ChatGPT]不應(yīng)該有最后的決定權(quán)。”它遠(yuǎn)非完美，但這并不足以抑制熱情。

“工程師和制造商發(fā)現(xiàn)ChatGPT在各種應(yīng)用中是一個(gè)強(qiáng)大的工具?！盠inkdelta.com創(chuàng)始人Angelo Sorbello表示?！捌渲饕獌?yōu)勢(shì)之一是它能夠快速生成對(duì)復(fù)雜和技術(shù)問(wèn)題的文本回應(yīng)。這可以節(jié)省工程師和制造商在研究技術(shù)問(wèn)題上的大量時(shí)間和精力。”

Sorbello補(bǔ)充說(shuō)，ChatGPT還可以幫助撰寫(xiě)技術(shù)文檔，生成產(chǎn)品描述甚至自動(dòng)化客戶服務(wù)響應(yīng)。至少在當(dāng)前的版本中，這更有可能發(fā)生。當(dāng)然，ChatGPT 4，這項(xiàng)技術(shù)的新版本，有能力走得更遠(yuǎn)。正如ServiceMax的Jain指出的那樣，它處理和分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力使其成為一個(gè)有趣的選擇，特別是對(duì)于制造商和機(jī)器服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)。

“ChatGPT可以為工程師減輕更多的苦差工作負(fù)擔(dān)。”Jain說(shuō)道：“它在消化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和生成內(nèi)容方面表現(xiàn)出色。這在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面具有巨大的潛力?！?/p>

ChatGPT的語(yǔ)言理解能力意味著工程師可以簡(jiǎn)單記錄一些筆記作為他們的總結(jié)報(bào)告，而人工智能可以利用這些內(nèi)容生成報(bào)告。舉個(gè)例子，Jain補(bǔ)充說(shuō)，這意味著工程師可以自動(dòng)化一些乏味的工作，比如在完成工作時(shí)寫(xiě)下和總結(jié)他們剛剛完成的任務(wù)，并快速輕松地生成報(bào)告。

“對(duì)于服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，任何能夠節(jié)省他們時(shí)間的實(shí)用工具他們都會(huì)使用?！盝ain說(shuō)道：“根據(jù)ChatGPT在實(shí)現(xiàn)其承諾方面的表現(xiàn)如何，這種內(nèi)容生成最終可能被用于面向客戶的內(nèi)容，以及教育、上銷(xiāo)和個(gè)性化交叉銷(xiāo)售內(nèi)容?！?/p>

一位極其高效的助手

Jain認(rèn)為，這實(shí)際上可以幫助重塑機(jī)器和產(chǎn)品服務(wù)和支持，為自助服務(wù)能力以及遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)提供開(kāi)放和賦權(quán)的機(jī)會(huì)。Jain表示，這可能會(huì)對(duì)組織的服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的變革。

“如果能夠更經(jīng)常地借助遠(yuǎn)程支持工程師的幫助遠(yuǎn)程修復(fù)或維護(hù)更多的設(shè)備，將可以節(jié)省車(chē)輛運(yùn)輸、間接成本和二氧化碳排放。”Jain說(shuō)道：“雖然人類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師永遠(yuǎn)不會(huì)被取代，但ChatGPT有潛力減輕苦差工作的負(fù)擔(dān)，專注于專業(yè)知識(shí)，并使他們真正磨礪并應(yīng)用他們的工程技能?，F(xiàn)在就將ChatGPT視為一位非常高效的助手?！?/p>

這種效率的理念是一個(gè)共同的主線。對(duì)于Modulus首席執(zhí)行官Richard Gardner來(lái)說(shuō)，這使得ChatGPT在制造業(yè)中具有吸引力。再次強(qiáng)調(diào)，實(shí)時(shí)分析大量數(shù)據(jù)的能力非常重要。Gardner認(rèn)為這可以幫助“提升質(zhì)量控制流程，以減少浪費(fèi)”。此外，Gardner還談到了聊天機(jī)器人和在非工作時(shí)間使客戶能夠自助獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息的能力。

這種知識(shí)共享的理念也可以應(yīng)用于記錄工作以用于培訓(xùn)目的。對(duì)于ServiceMax的Jain來(lái)說(shuō)，ChatGPT可能在知識(shí)傳遞方面發(fā)揮作用，特別是在老齡化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和制造工程師勞動(dòng)力中。

“它可以幫助組織捕捉和組織經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)，并以符合下一代工作者需求的格式進(jìn)行訪問(wèn)?！盝ain說(shuō)道。他提出，與查看紙質(zhì)手冊(cè)、打電話給朋友和完成無(wú)數(shù)表格以結(jié)束一項(xiàng)服務(wù)工作相比，ChatGPT可以幫助工程師通過(guò)查詢以視覺(jué)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的方式獲得相關(guān)和上下文的信息，例如疊加工作指導(dǎo)。

“工作可以通過(guò)生成的人工智能進(jìn)行總結(jié)和記錄?！盝ain說(shuō)道。“雖然這可能看起來(lái)像是未來(lái)的事情，但這是組織必須具備的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)愿景，以為下一代工作人員創(chuàng)造可市場(chǎng)化的產(chǎn)品?！?/p>

并非完全替代

這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，考慮到關(guān)于ChatGPT在工作領(lǐng)域取代人員的噪音。它不會(huì)很快取代勞動(dòng)力。如果有什么，它只會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有的勞動(dòng)力，并使他們更具競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)全球咨詢公司Zinnov的合伙人Rajat Kohli的說(shuō)法，ChatGPT對(duì)于從事設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的工程師來(lái)說(shuō)可以是一個(gè)有價(jià)值的資源。他說(shuō)，它可以“快速提供關(guān)于材料和制造過(guò)程的信息，為工程師節(jié)省研究階段的時(shí)間和精力?！?/p>

但當(dāng)然，所有這些都需要警惕。正如Kohli繼續(xù)說(shuō)道，“ChatGPT的回答可能不會(huì)特別滿足項(xiàng)目的需求，同時(shí)還可能存在數(shù)據(jù)安全和隱私方面的擔(dān)憂?！?/p>

Gardner也表示，盡管大型語(yǔ)言模型在分析數(shù)據(jù)方面具有令人難以置信的能力，但“ChatGPT可能會(huì)誤解復(fù)雜的數(shù)據(jù)，這可能會(huì)給用戶帶來(lái)責(zé)任，特別是在工程領(lǐng)域。目前，用戶的最大期望是能夠通過(guò)用戶反饋進(jìn)行更好的學(xué)習(xí)?！彼a(bǔ)充道，在工程領(lǐng)域，至少對(duì)于那些能夠理解非文本數(shù)據(jù)的AI系統(tǒng)將會(huì)有需求。

關(guān)鍵在于工程師有能力在他們覺(jué)得需要一些支持的領(lǐng)域中使用ChatGPT，比如創(chuàng)新思路、報(bào)告撰寫(xiě)、概念比較等等。目前，ChatGPT的功能還有限，但它展示了未來(lái)可能出現(xiàn)的情景。

正如工程軟件提供者Sorbello所說(shuō)，ChatGPT是一個(gè)強(qiáng)大的工具，但它仍然有改進(jìn)的空間。他認(rèn)為，在未來(lái)的版本中，我們可以期待更好的模型、更準(zhǔn)確的回答和更廣泛的適用性。

此外，工程師和制造商在使用ChatGPT時(shí)也應(yīng)該保持謹(jǐn)慎和審慎。雖然它可以提供有用的幫助和減輕一些工作負(fù)擔(dān)，但仍然需要人類(lèi)工程師的監(jiān)督和決策。ChatGPT并不是一個(gè)完美的解決方案，它可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性的回答。因此，工程師們需要對(duì)它的輸出進(jìn)行審查和驗(yàn)證，以確保準(zhǔn)確性和可靠性。

總之，雖然一些人將ChatGPT形容為外星智能或占領(lǐng)工程的工具，但實(shí)際情況可能并非如此。目前，ChatGPT在工程和制造領(lǐng)域被視為一個(gè)有用的工具，可以加快響應(yīng)時(shí)間、節(jié)省時(shí)間和精力，并幫助工程師在各種任務(wù)中取得更高效的成果。然而，使用ChatGPT仍然需要謹(jǐn)慎，并將其視為輔助工具，而不是完全依賴它進(jìn)行決策和解決問(wèn)題。未來(lái)的改進(jìn)和發(fā)展可能會(huì)使ChatGPT變得更強(qiáng)大和更可靠，但我們?nèi)匀恍枰?jǐn)慎對(duì)待，并在使用過(guò)程中保持人類(lèi)工程師的主導(dǎo)地位。