近日,比亞迪叉車(chē)針對(duì)售后維修服務(wù)推出了新款售后服務(wù)車(chē),這成為了比亞迪叉車(chē)為實(shí)現(xiàn)便捷售后的又一新舉措。在此前的發(fā)展過(guò)程中,本著堅(jiān)持客戶(hù)至上的服務(wù)理念,比亞迪叉車(chē)已在售后方面形成了多方位與全流程服務(wù)體系。
打造專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)
在開(kāi)展售后服務(wù)的過(guò)程中,比亞迪叉車(chē)始終秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念,想客戶(hù)之所想、以客戶(hù)為中心,不斷改進(jìn)和完善流程,這也體現(xiàn)在大力提升售后人員專(zhuān)業(yè)化程度上。
首先,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求售后服務(wù)人員做到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)為客戶(hù)提供維修服務(wù),減少客戶(hù)等待時(shí)間;
其次,提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員形象,規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止與儀容儀表,包括售后服務(wù)人員身著標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)裝上門(mén)、并實(shí)施檢查服務(wù)人員隨身攜帶的設(shè)施、設(shè)備及其使用情況等;
最后,注重提高售后服務(wù)人員的維修技術(shù)水平與專(zhuān)業(yè)技能,盡全力保障在維修與保養(yǎng)時(shí)的迅速、可靠,并可主動(dòng)向客戶(hù)提出合理化建議,幫助客戶(hù)更好的排憂解難。
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