在購(gòu)買(mǎi)叉車(chē)和重型機(jī)械配件時(shí)，客戶體驗(yàn)是一個(gè)至關(guān)重要的決定因素。與購(gòu)買(mǎi)一般消費(fèi)品小件商品相比，購(gòu)買(mǎi)叉車(chē)是一個(gè)更為復(fù)雜的過(guò)程。對(duì)于一些不理解的零部件術(shù)語(yǔ)和功能的客戶而言，這意味著零部件的售賣(mài)方必須能夠有效地溝通，幫助客戶做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定。

下面就來(lái)詳細(xì)了解一下為什么在購(gòu)買(mǎi)叉車(chē)零部件時(shí)，提高客戶體驗(yàn)很重要。

清晰度

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，在線訂購(gòu)叉車(chē)和重型機(jī)械零部件有時(shí)可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。因?yàn)榭蛻艨赡懿焕斫饽承┬g(shù)語(yǔ)。例如，圖像圖標(biāo)上可能會(huì)解釋設(shè)備的具體細(xì)節(jié)，但是依然可能包含客戶完全不熟悉的行業(yè)單詞和術(shù)語(yǔ)。

在某些情況下，只有熟悉此類(lèi)設(shè)備的人才可能理解圖像圖標(biāo)上所傳達(dá)的內(nèi)容。這就是為什么賣(mài)家的工作人員必須隨時(shí)回答客戶可能提出的任何疑問(wèn)。

客戶可以打電話、發(fā)電子郵件或使用在線門(mén)戶上的任何渠道來(lái)獲得明確的信息。對(duì)此類(lèi)詢問(wèn)的任何延遲回應(yīng)都可能導(dǎo)致銷(xiāo)售損失和公司品牌的不良影響。

安全措施

如果你是一個(gè)賣(mài)家，在提供可用的零件清單之外，最好還包括組裝和使用這些零件時(shí)需要采取的安全防范措施。

萬(wàn)一客戶在使用設(shè)備時(shí)受傷，公司要有信心說(shuō)明已經(jīng)為客戶提供了足夠的知識(shí)來(lái)保護(hù)自己，這一點(diǎn)很重要。這并不是聞所未聞的客戶對(duì)未能提供安全信息的產(chǎn)品的公司提起訴訟。

（佛朗斯F4叉車(chē)智能系統(tǒng)）