初見Henk Wibiwarsono先生是在印尼子公司開業(yè)儀式的準(zhǔn)備期間，他帶領(lǐng)Probesco一眾干將來到會務(wù)小組，和柳工團(tuán)隊的每一位成員一一握手，感覺他就是與柳工相識多年的老朋友。除了他的華人面孔，我們印象最深的就是他的真誠，這份真誠讓每一個和他接觸的人都如沐春風(fēng)。相信也是因為這份真誠，使他服務(wù)Probesco28年，從一名配件銷售員逐步成長為企業(yè)的CEO。

▲Probesco CEO Henk Wibiwarsono 先生

開業(yè)儀式后，我們拜訪了Probesco的雅加達(dá)總部。從進(jìn)門的那一刻起，我們不但接觸到了來自各種文化背景的員工：印尼人，華人，日本人；同時，也感受到了每一位員工的熱情好客，淋漓盡致地展現(xiàn)了Probesco“服務(wù)至上”的企業(yè)精神。

對此，作為企業(yè)掌舵人的Henk自豪地說：“Probesco非常重視團(tuán)隊的建設(shè)。我們對‘人’的培養(yǎng)從不設(shè)限，這也是我們企業(yè)當(dāng)前以及未來戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重?！?nbsp;

▲Probesco在辦公室放置的零部件制作的家具

正是因為有這樣一支訓(xùn)練精良，專業(yè)執(zhí)著的團(tuán)隊，Probesco從零部件售后起步，在短短的40年時間里，發(fā)展成為一家集工程機(jī)械、農(nóng)用設(shè)備、高空作業(yè)平臺、零部件銷售以及二手機(jī)交易和租賃業(yè)務(wù)并行的企業(yè)，市場占有率位列印尼工程機(jī)械市場前五。

企業(yè)秉承為客戶提供最專業(yè)和優(yōu)良服務(wù)的理念，已經(jīng)在印度尼西亞的5個主要島嶼上設(shè)立了20家分支機(jī)構(gòu)，即使在“千島之國”的印尼，也實現(xiàn)高效的零部件周轉(zhuǎn)和服務(wù)支持。

Probesco擁有大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測子公司的運(yùn)營情況，對零部件庫存不足、設(shè)備工時等信息實時分析預(yù)警，保證總部和子公司的信息溝通。

▲Probesco的大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)

說起柳工和Probesco的合作，Henk介紹說，相似的愿景、使命和核心價值觀，讓雙方一見如故。

“柳工擁有19條產(chǎn)品線，完全可以滿足我們客戶的需求。在印尼市場，我們的客戶都知道柳工，特別是裝載機(jī)系列，市場口碑非常不錯，這是我們最初的一個考量。近年來，越來越多的中國企業(yè)到印尼投資，中國品牌在印尼市場發(fā)展迅速。通過和柳工團(tuán)隊的溝通，我們深刻感受到柳工客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，這更讓我們堅信，和柳工合作將為我們未來的事業(yè)成功鋪平道路?！?Henk先生感慨道。

▲2019年7月16日柳工和Probesco簽約儀式

作為全球人口第四大國、東南亞最大的金融體，印度尼西亞早就成為全球工程機(jī)械巨頭的必爭之地?？ㄌ亍⑽譅栁?、小松等產(chǎn)品已經(jīng)扎根印尼；而作為市場上的“新玩家”，中國企業(yè)雖然在國家“一帶一路”等倡議的激勵下，發(fā)展迅速，但是仍然面臨著激烈的競爭。

就像是在為了考驗柳工在印度尼西亞市場的信心和決心，自2003年進(jìn)入印尼市場以來，柳工在印尼的發(fā)展歷經(jīng)數(shù)次金融危機(jī)以及本地政策的調(diào)整，印尼的渠道建設(shè)可謂一波三折。因此重塑品牌形象，加強(qiáng)配件支持、后市場服務(wù)和為本地客戶提供更多的金融支持成為雙方合作的重點。

對此，Henk信心十足，他說：“我們投資柳工，是因為我們看好柳工，更看好中國。未來的印度尼西亞將是中國品牌的天下。他們有更高的性價比，為我們的客戶帶來更好的投資回報率，最重要的是他們的服務(wù)也完全不遜色，甚至比歐美、日本的品牌更優(yōu)秀?！睘榱藢崿F(xiàn)這一目標(biāo)，Henk介紹說，在2020年，Probesco將在印尼再建5家分支機(jī)構(gòu)，確保所有在印尼的柳工客戶都可以獲得良好的支持。

▲ 柳工培訓(xùn)團(tuán)隊、子公司團(tuán)隊在印尼公司門前合影

▲ 印尼團(tuán)隊和Probesco的第一次見面

Probesco的創(chuàng)始人Saripin Taidy先生最初從事零部件代理業(yè)務(wù)，也正是這段經(jīng)歷，讓他對于零部件的及時準(zhǔn)確配送和服務(wù)支持尤其重視。為此，Probesco有一套嚴(yán)密準(zhǔn)確的實時監(jiān)測系統(tǒng)，確保每個分支機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營。這正是Probesco的IT團(tuán)隊最值得自豪的成績：“我們每家子公司的運(yùn)營數(shù)據(jù)包括銷售情況、設(shè)備工時、零部件庫存等都會進(jìn)行數(shù)據(jù)化并實時更新，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，我們甚至可以比子公司更早地發(fā)出預(yù)警，從而快速反應(yīng)，為他們提供相應(yīng)的支持?！?/p>

▲柳工副總裁羅國兵先生和Probesco創(chuàng)始人Saripin Taidy先生

結(jié)束走訪時，我們很好奇Henk先生是如何克服文化差異，快速磨合柳工團(tuán)隊和Probesco團(tuán)隊。他輕松地笑了起來：“很簡單，秘訣就是真誠的溝通。在我們共同的愿景和使命推動下，加強(qiáng)溝通，攜手努力，我們必將在印度尼西亞獲得成功?！?/p>

▲Probesco核心人員培訓(xùn)

（文：管麗莉；圖片來源：李爭&林龍）

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽(yù)。