▲2019年廈工全國(guó)服務(wù)商維修技能培訓(xùn)（廈工姬欣琦攝）

  打造一支技能過(guò)硬、作風(fēng)硬朗、服務(wù)優(yōu)良的金牌服務(wù)維修隊(duì)伍，全面地系統(tǒng)性提升綜合素質(zhì)是關(guān)鍵。

  這不，7月22日-27日，六十多名來(lái)自全國(guó)各地的廈工維修服務(wù)骨干人員齊聚廈工焦作北方智能制造基地，開展了一場(chǎng)緊張有序而富有實(shí)效的精英特訓(xùn)活動(dòng)。

  本次培訓(xùn)由廈工蓋軍銜勞模創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜，廈工銷售中心與廈工焦作工程機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)袂主辦。

  在當(dāng)下工程機(jī)械技術(shù)大升級(jí)、廈工全系列產(chǎn)品更新?lián)Q代的大背景下，為了幫助全體學(xué)員緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)自身技能的快速成長(zhǎng)，廈工蓋軍銜勞模創(chuàng)新工作室拿出了“壓箱底”，派遣一支由全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)機(jī)械行業(yè)勞動(dòng)模范獲得者、享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的高級(jí)技師鄭龍枝領(lǐng)隊(duì)的專家團(tuán)隊(duì)，成員中不乏有在橋箱系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)造詣國(guó)內(nèi)頂尖的工程師、高級(jí)技師黃如鴻，全國(guó)機(jī)械行業(yè)在冊(cè)專家、福建省技能大師的吳榮鋒，以及服務(wù)過(guò)南極科考事業(yè)的隨隊(duì)機(jī)械師蔡毅峰，全國(guó)機(jī)械行業(yè)在冊(cè)服務(wù)專家蔡靖琦等一批行家里手。

▲廈工銷售支持部副部長(zhǎng)蔡奇冰在開班式上致辭（廈工黃如鴻攝）

  廈工銷售支持部副部長(zhǎng)蔡奇冰在簡(jiǎn)短的開班式上表示，這不僅是一次全面的技能培訓(xùn)，還是一次維修技能大比拼，也是一次廈工服務(wù)維修系統(tǒng)的大練兵，更是一次廈工精誠(chéng)服務(wù)理念與系統(tǒng)解決方案的全面學(xué)習(xí)與提升。

  他鼓勵(lì)所有學(xué)員要充分利用這次難得機(jī)會(huì)，用心學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，互相切磋，切實(shí)掌握一技之長(zhǎng)，真正做到學(xué)有所獲、學(xué)有所用，不斷精進(jìn)自己的理論水平和實(shí)戰(zhàn)技能，為今后更好地踐行“廈工全心全意為用戶服務(wù)”理念，更加高效快捷為用戶解決實(shí)際問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1. 精英薈萃大練兵  厲兵秣馬強(qiáng)技能

  來(lái)自云南昆明的楊志富，雖是一名95后，從業(yè)時(shí)間也不算長(zhǎng)，但汽車維修出身的他對(duì)于工程機(jī)械的維修服務(wù)卻上手很快。短短三年間，他已經(jīng)成為獨(dú)擋一面的一把好手，而且對(duì)于工程機(jī)械維修有著自己獨(dú)到見(jiàn)解。

  在他看來(lái)，如果只懂得解決某一細(xì)分領(lǐng)域的故障，即使能毫無(wú)懸念地解決，甚至成為該領(lǐng)域內(nèi)的維修“大V”，也算不得真本事。

▲學(xué)員們正在認(rèn)真上課

  他說(shuō)，我是一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維修工程師，用戶對(duì)我的期待非常高，希望我能夠幫他解決遇到的任何故障問(wèn)題。所以，有真本事的體現(xiàn)就是成為用戶眼中的“多面手”，不出手則已，一出手就要能幫用戶解決遇到的各種疑難雜癥。

  他笑言，本來(lái)這次培訓(xùn)因?yàn)槊~有限，他是沒(méi)有機(jī)會(huì)參加的，看到機(jī)會(huì)難得，他經(jīng)過(guò)多方爭(zhēng)取，才最終成行。

  他說(shuō)，他給自己定的目標(biāo)就是成為一名一專多能、又紅又專的行業(yè)維修大咖。

▲全國(guó)機(jī)械行業(yè)金牌導(dǎo)師吳榮鋒正在授課（廈工黃如鴻攝）

  相比從業(yè)時(shí)間不算長(zhǎng)的楊志富來(lái)說(shuō)，來(lái)自鄭州的鄭春龍那可就是一位老師傅了。

  這名80后，別看年紀(jì)不大，卻已經(jīng)是一名擁有15年工程機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的資深工程師，是公司維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主力軍之一。

  但，經(jīng)驗(yàn)豐富的他也會(huì)有“煩擾”的時(shí)候，也曾對(duì)理論學(xué)習(xí)并不那么“感冒”，認(rèn)為實(shí)打?qū)嵉木S修才是最重要的。

  他說(shuō)，遇到過(guò)這樣一位用戶隔三差五就火急火燎打電話投訴，自家裝載機(jī)工作一陣子會(huì)毫無(wú)征兆地自動(dòng)熄火，過(guò)一陣子又能順利啟動(dòng)……

  接到用戶投訴后，他立馬趕到用戶家，把可能導(dǎo)致熄火的幾大經(jīng)典故障原因全面排查一遍后，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有任何問(wèn)題。心存疑惑的他，只能采用蹲守的土辦法，等著車子出現(xiàn)上述故障后再繼續(xù)檢查。

▲技術(shù)專家黃如鴻現(xiàn)場(chǎng)向?qū)W員講授橋箱維修要領(lǐng)

  他說(shuō)，從業(yè)以來(lái)最怕遇到這種“仿佛跟你捉迷藏似的，你撥時(shí)間來(lái)了，故障卻突然消失不見(jiàn)，設(shè)備正常工作了；你走了，故障卻又莫名其妙地突然出現(xiàn)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，只要能繼續(xù)作業(yè)，這類小毛病不會(huì)放心上。但對(duì)于維修人員來(lái)說(shuō)，用戶一個(gè)電話就得上門。來(lái)回折騰，又沒(méi)有解決問(wèn)題，這才令人頭痛！”

  最后，他想起了以前廈工培訓(xùn)老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一個(gè)類似案例，判斷可能是因?yàn)槔^電器內(nèi)部的線路接觸不良引起，才最終解決了上述故障。

  事實(shí)上，日常工作中，很多學(xué)員也像他們一樣曾經(jīng)遇到過(guò)一些讓自己非常疑惑的“困擾”。有些的確是難以一下子解決的疑難雜癥，有些卻是讓自己敲破腦袋也意想不到的小毛病，需要有老師幫忙捅破這層窗戶紙。

  對(duì)此，全國(guó)機(jī)械行業(yè)金牌導(dǎo)師吳榮鋒可謂感悟頗深。

  他說(shuō)，搞好工程機(jī)械維修服務(wù)，不是盲人摸象，而是要建立在豐富理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依靠理論指引，實(shí)踐深化。既要是外科醫(yī)生，還要是內(nèi)科大夫，把脈問(wèn)診，核心是找準(zhǔn)病根，才能開出良方，消除病源。

▲廈工培訓(xùn)專家組組長(zhǎng)鄭龍枝老師正在授課（廈工黃如鴻攝）

  本次培訓(xùn)專家組組長(zhǎng)鄭龍枝老師則表示，作為一家在工程機(jī)械領(lǐng)域精耕細(xì)作了68年歷史的我國(guó)大型工程機(jī)械民族品牌制造商，多年來(lái)廈工技術(shù)團(tuán)隊(duì)積累了大量豐富翔實(shí)的服務(wù)維修案例，也形成了富有自身特色的理論體系，為行業(yè)輸送了一大批優(yōu)秀的維修服務(wù)工程師，帶動(dòng)行業(yè)維修服務(wù)水平邁向更高的層次。

  他說(shuō)，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，不僅能為新入門學(xué)員提供完善周全的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，也能為維修老兵提供更強(qiáng)的理論支撐，尋找到自身技能提升的突破口。學(xué)員們只要經(jīng)過(guò)專業(yè)化學(xué)習(xí)，可取得從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)維修工到一級(jí)、高級(jí)技師“五級(jí)制”的國(guó)家從業(yè)資格等級(jí)認(rèn)證。

2. 精兵強(qiáng)將大比武  外練筋骨內(nèi)塑精神

▲廈工常務(wù)副總裁郭松與學(xué)員交流（廈工黃如鴻攝）

  “培訓(xùn)既要理論學(xué)習(xí)，還要實(shí)踐操作，更要技能比武，才能達(dá)到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，真正提升實(shí)戰(zhàn)化水平?！睆B工股份常務(wù)副總裁郭松女士在與學(xué)員們交流時(shí)特別強(qiáng)調(diào)。

  為此，本次培訓(xùn)專家組特意在實(shí)操場(chǎng)地?cái)[起了“擂臺(tái)”，掀起了一場(chǎng)精兵強(qiáng)技、敢于爭(zhēng)先的比武熱潮。

  根據(jù)本期學(xué)習(xí)課程，專家組設(shè)置了柴油機(jī)不能啟動(dòng)、啟動(dòng)后表盤顯示故障碼、啟動(dòng)后制動(dòng)燈常亮、沒(méi)有轉(zhuǎn)向動(dòng)作等四大類故障現(xiàn)象，鼓勵(lì)學(xué)員們上臺(tái)一展風(fēng)采，在最短時(shí)間內(nèi)，查明故障現(xiàn)象，準(zhǔn)確判斷出故障點(diǎn)，并采用正確方法排除故障。

▲技能大比武（廈工黃如鴻攝）

  廈工股份總裁助理、銷售中心總經(jīng)理袁澤文出席并觀摩了學(xué)員們的技能比武，他說(shuō)，“競(jìng)藝求精，希望大家真正用心用腦學(xué)習(xí)，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)，強(qiáng)技能，提素質(zhì)；外練筋骨，內(nèi)塑精神，實(shí)現(xiàn)從“我要練”到“我要戰(zhàn)”的提升，以一流的服務(wù)水平，一流的競(jìng)技水平，增強(qiáng)自身疑難雜癥的專業(yè)處置能力?！?

▲裁判員正在對(duì)學(xué)員維修操作進(jìn)行認(rèn)真評(píng)判（廈工黃如鴻攝）

▲學(xué)員們正在進(jìn)行技能比武（廈工黃如鴻攝）

  來(lái)自河南南陽(yáng)的陳新威與來(lái)自連云港的魏云龍捧回了本次技能大比武一等獎(jiǎng)的大獎(jiǎng)。

  談及比賽感悟，陳新威坦言，自己獲勝的法寶就是“快狠準(zhǔn)”：故障分析要快，快速找出問(wèn)題；找對(duì)解決辦法要狠下工夫；幫助用戶解決問(wèn)題要準(zhǔn)確發(fā)力。

  他笑言，經(jīng)過(guò)這六天全封閉式、高強(qiáng)度、大容量的學(xué)習(xí)，自己最大的收獲就是對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品，尤其是裝載機(jī)、挖掘機(jī)的技術(shù)原理有了更加全面清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也從老師豐富的教學(xué)案例以及學(xué)員們的交流分享中學(xué)到了不少非常實(shí)用的維修經(jīng)驗(yàn)。

▲技能比武一等獎(jiǎng)獲得者（廈工黃如鴻攝）

  打鐵還需自身硬！

  作為我國(guó)工程機(jī)械民族品牌的優(yōu)秀代表之一，廈工擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站和福建省院士專家工作站，技術(shù)人才實(shí)力、軟硬件條件、研發(fā)能力和研發(fā)成果均位居全國(guó)同行前列。

  成立68年來(lái)，廈工秉持工匠精神，匠心質(zhì)造，涌現(xiàn)出了一批以已故全國(guó)勞動(dòng)模范、“中華技能大獎(jiǎng)”獲得者蓋軍銜同志為代表的新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人先鋒，打造一只“能征善戰(zhàn)、愛(ài)崗敬業(yè)”的高技能人才隊(duì)伍，先后建成蓋軍銜培訓(xùn)中心、國(guó)家高技能人才培養(yǎng)示范基地、機(jī)械行業(yè)高技能人才培養(yǎng)示范基地、福建省高級(jí)技師培養(yǎng)基地。

  近年來(lái)，廈工服務(wù)維修培訓(xùn)在“全”字上做文章，在“新”字上求突破，在“深”字上見(jiàn)實(shí)效。

  廈工以“蓋軍銜培訓(xùn)中心”為實(shí)訓(xùn)基地，搭建好“蓋軍銜式”各類專業(yè)人才成長(zhǎng)平臺(tái)和展示風(fēng)采的舞臺(tái)，充分發(fā)揮“蓋軍銜培訓(xùn)中心”先鋒引領(lǐng)作用，聚焦各類人才成長(zhǎng)，突出核心人才和高技能人才培養(yǎng)，致力于匠心打造一支高素質(zhì)、一專多能的金牌服務(wù)鐵軍，先后為中國(guó)人民解放軍裝備發(fā)展部、武警交通、武警水電、特大型、大中型施工建設(shè)等單位提供高標(biāo)準(zhǔn)的工程機(jī)械維修服務(wù)培訓(xùn)，為我國(guó)機(jī)械行業(yè)發(fā)展、行業(yè)人才等提供職業(yè)診斷、發(fā)展指導(dǎo)、實(shí)踐環(huán)境、技能培訓(xùn)等顧問(wèn)式服務(wù)，打造工程機(jī)械行業(yè)人才成長(zhǎng)的快速通道，輸送高精準(zhǔn)人才團(tuán)隊(duì)。

廈門廈工機(jī)械股份有限公司，創(chuàng)建于1951年，1993年12月由廈門工程機(jī)械廠改制為上市公司（股票代碼600815），是國(guó)家重點(diǎn)生產(chǎn)裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車、道路機(jī)械、小型機(jī)械、混凝土機(jī)械、樁工機(jī)械、環(huán)保機(jī)械、汽車起重機(jī)等工程機(jī)械產(chǎn)品的骨干大型一類企業(yè)。廈工作為中國(guó)最大的工程機(jī)械制造基地之一，目前擁有年生產(chǎn)40000臺(tái)裝載機(jī)、15000臺(tái)挖掘機(jī)、5000臺(tái)叉車、3000臺(tái)路面機(jī)械的生產(chǎn)能力。2013年，廈工以“235.72億元”品牌價(jià)值位列“中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”第67位，引領(lǐng)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)品牌的發(fā)展。

廈工擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站和福建省院士專家工作站，技術(shù)人才實(shí)力、軟硬件條件、研發(fā)能力和研發(fā)成果均位居全國(guó)同行前列，先后擁有多功能液壓缸、回油過(guò)濾、差速器、連桿裝置、雙泵合分流等值控制卸荷等800多項(xiàng)專利。

1963年中國(guó)首臺(tái)8-10噸三輪壓路機(jī)在廈工誕生，1964年中國(guó)第一臺(tái)輪式裝載機(jī)在廈工試制成功，1983年中國(guó)首臺(tái)側(cè)面叉車在廈工研制成功，先后開創(chuàng)了中國(guó)工程機(jī)械自主創(chuàng)新的先河。六十多年來(lái)，廈工秉承創(chuàng)新、敢為、協(xié)動(dòng)、超越，不懈努力，扎根中國(guó)，展望全球，以高品質(zhì)產(chǎn)品和全方位服務(wù)協(xié)助客戶事業(yè)騰飛，產(chǎn)品已出口到中東、非洲、東歐、東南亞、歐美等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在國(guó)內(nèi)外廣大用戶中享有良好信譽(yù)。廈工產(chǎn)品高效、節(jié)能、靈活、可靠，廣泛運(yùn)用于礦山、工程、農(nóng)林水利建設(shè)、港口碼頭等領(lǐng)域，積極參與國(guó)家重大項(xiàng)目建設(shè)、助力國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1992年以來(lái)，廈工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車產(chǎn)品已先后八次遠(yuǎn)征南、北極，為國(guó)家極地考察奉獻(xiàn)出了自己的力量，是中國(guó)南北極考察獨(dú)家專用產(chǎn)品。廈工產(chǎn)品還先后隨中國(guó)人民解放軍維和部隊(duì)赴柬埔寨、剛果等地，參與世界維和行動(dòng)，也是總裝備部、總后勤部通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判唯一選定的裝載機(jī)品牌。廈工產(chǎn)品長(zhǎng)期廣泛用于公路、鐵路、水利、港口等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和礦山開采，參與了三峽工程、青藏鐵路、南水北調(diào)等國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。同時(shí)廈工也成為了首次批量直銷臺(tái)灣的大陸工程機(jī)械產(chǎn)品。廈工在全球擁有近200家優(yōu)秀銷售服務(wù)商，構(gòu)建快捷的物流供應(yīng)系統(tǒng)與技術(shù)支持體系，為客戶提供專業(yè)工程機(jī)械系統(tǒng)解決方案。

技術(shù)廈工，品質(zhì)傳承！廈工正不斷加大技術(shù)研發(fā)和改造投入，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，完善工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈，建立高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、管理機(jī)制和人才機(jī)制，建設(shè)成為中國(guó)領(lǐng)先、國(guó)際一流的資產(chǎn)優(yōu)良、技術(shù)領(lǐng)先、管理科學(xué)的國(guó)際化工程機(jī)械企業(yè)。

2.廈工的創(chuàng)新之路

1951年11月，廈工成立。

1963年2月，廈工三重試制成功中國(guó)首臺(tái)8-10噸三輪壓路機(jī)。

9月，廈工試制成功T54推土機(jī)、T75推土機(jī)。

1964年5月，我國(guó)第一臺(tái)裝載機(jī)——Z435 在廈工誕生。

1978年6月，廈工試制成功ZL40鉸接輪胎裝載機(jī)，正式通過(guò)國(guó)家鑒定，并榮獲全國(guó)科技大會(huì)成果獎(jiǎng)。

1980年，ZLD40輪式井下裝載機(jī)獲原第一機(jī)械工業(yè)部科技成果三等獎(jiǎng)。

1983年，廈工叉車研制成功中國(guó)首臺(tái)側(cè)面叉車CCC3A。

1986年，廈工總裝車間建成我國(guó)第一條步進(jìn)式裝載機(jī)裝配流水線。

1993年至今，廈工連續(xù)九次跟隨中國(guó)極地科考隊(duì)遠(yuǎn)赴極地開展科考，廈工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車成為“中國(guó)南北極考察獨(dú)家專用產(chǎn)品”。

1994年元月，“廈工股份”（股票代碼：600815）在上海證券交易所掛牌上市。同年"廈工"牌裝載機(jī)、推土機(jī)榮獲"全國(guó)知名品牌"。

1997年，原國(guó)家機(jī)械工業(yè)部授予“廈工機(jī)械”為“中國(guó)機(jī)械工業(yè)名牌產(chǎn)品”。

2001年12月，“廈工工業(yè)園”奠基儀式在廈門市灌南工業(yè)園舉行。

2003年10月，廈工裝載機(jī)首先實(shí)現(xiàn)行業(yè)產(chǎn)銷突破1萬(wàn)臺(tái)；廈工工業(yè)園基本完工，并開始實(shí)施異地搬遷。

2004年1月，廈工裝載機(jī)被評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。

2005年，廈工機(jī)械商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

2008年，廈工焦作北方生產(chǎn)基地正式建成投產(chǎn)。

2009年2月，廈工榮獲“成就輝煌—六十年工程機(jī)械成就展”十大知名品牌。廈工裝載機(jī)成為行業(yè)首航臺(tái)灣的大陸工程機(jī)械產(chǎn)品。

同年，廈工挖掘機(jī)產(chǎn)銷突破1000臺(tái)。

2010年，廈工榮獲“年度福建省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”。

同年，廈工裝載機(jī)實(shí)現(xiàn)累計(jì)產(chǎn)銷突破20萬(wàn)臺(tái)。

2011年11月，廈工成立60周年慶典。同年，廈工被評(píng)為“全國(guó)機(jī)械行業(yè)文明單位”、“中國(guó)機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入120億元。

2012年，廈工挖掘機(jī)大批量列裝福建省交通運(yùn)輸搶險(xiǎn)系統(tǒng)。

2013年，廈工品牌價(jià)值235.72億元，榮獲“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”第67位，工程機(jī)械行業(yè)第1位。