王鹿生，河南信陽人，畢業(yè)于中南林業(yè)科技大學(xué)，2011年進(jìn)入三一，至今，已從事售后服務(wù)工作8年，2019年成為年度王牌服務(wù)工程師。

  坐進(jìn)自己車?yán)锏臅r候，王鹿生松了口氣。今天晚上他難得沒有接到服務(wù)召請，趕緊做完了手頭的工作，準(zhǔn)備驅(qū)車回家，妻子還等著他一起吃飯。

  和所有的服務(wù)工程師一樣，王鹿生能回家吃飯的日子屈指可數(shù)，大家總是到了飯點(diǎn)還在忙，抽出一點(diǎn)空隙，端著環(huán)保餐盒囫圇吃上幾口才是常態(tài)。想著今天好不容易能陪陪妻子，王鹿生踩下油門，滿懷欣喜地出發(fā)了。

  一路上沒有行人，道路十分通暢，大雨模糊了視線，對面的車輛閃了閃車燈以示通行。王鹿生專心開著車，突然，手機(jī)響起打亂了此刻的平靜。他接起電話，對方語氣焦急：“王工......我......我的車出了問題”。

  為了安全起見，王鹿生立馬把車停在了路邊，并一直安撫對方：“您別著急，慢慢說”，經(jīng)過一番詢問，才知道是一臺75噸級設(shè)備施工完準(zhǔn)備收車時，三四五節(jié)臂收完之后，二節(jié)臂收不回來了。依據(jù)王鹿生多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他知道電話講不清楚，便主動提出與客戶視頻通話。

  果然，視頻中看到客戶的手壓到了檢測開關(guān)，這才導(dǎo)致了一二號伸縮油缸無法正常切換，王鹿生讓對方先找到檢測開關(guān)進(jìn)行復(fù)位，但人在著急的時候越容易出錯，客戶始終找不到位置。王鹿生想著，可能司機(jī)和自己一樣，也急著收工回家。他耐心地指導(dǎo)：“對，就是這里，按一下看看能不能縮回二節(jié)臂”，結(jié)果還是不行。

  王鹿生見狀，立馬判斷問題所在：“您把鏡頭對準(zhǔn)顯示屏，我告訴您怎么操作......進(jìn)入密碼界面，輸入您的密碼......再標(biāo)定頁面強(qiáng)制切換一號油缸”，一番操作后，二節(jié)臂順利收回。解決問題后，王鹿生告訴客戶出現(xiàn)這個問題的原因和避免的方法，反復(fù)確定客戶都明白了之后，他再次啟動車，繼續(xù)趕路回家了。

  “你不為人遮風(fēng)擋雨，誰會把你舉在頭上”這是描寫傘的一句話，卻也是三一服務(wù)工程師的真實(shí)寫照。不管緩與急，不管風(fēng)與雨，三一的服務(wù)始終都在，這是我們的承諾。極其欣慰的是，客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓一切都值了！

  人生百味，吊裝路上，你想和誰并肩作戰(zhàn)？三一客戶云邀請您一起選出“最靠譜的服務(wù)工程師”。在三一客戶云-吊裝圈發(fā)帖曬出你與三一服務(wù)工程師的故事，獲獎客戶可獲得定制白色短袖襯衫一件和精美掛飾一個，對應(yīng)服務(wù)工程師可獲得三一定制T恤一件和精美鋼筆一支。

活動參與規(guī)則

1. 客戶與三一服務(wù)工程師為一個組合

2. 獲贊前5帖，精品故事5個，共10組獲獎

3. 活動截止至8月31日24:00

4. 活動最終解釋權(quán)歸三一汽車起重機(jī)械有限公司所有

三一集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1989年。十六年來，三一集團(tuán)秉持“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)”的企業(yè)宗旨，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一”品牌。目前，三一集團(tuán)總資產(chǎn)131.64億元，凈資產(chǎn)55.38億元，員工16488人，累計專利申請556項，累計專利授權(quán)334項。在上海、北京、沈陽、昆山、長沙擁有產(chǎn)業(yè)園，在世界130多個國家設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)。

截止2007年8月14日，其核心企業(yè)三一重工的市值達(dá)人民幣480億元，是中國工程機(jī)械市值最高的企業(yè)，全球最大的砼機(jī)械制造商、中國500強(qiáng)、中國機(jī)械百強(qiáng)、中國最具成長力自主品牌、中國最大的民營工程機(jī)械制造企業(yè)、全國第一家股權(quán)分置改革成功企業(yè)、工程機(jī)械行業(yè)綜合效益和競爭力最強(qiáng)的企業(yè)。2003年—2005年，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人胡錦濤、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、黃菊等相繼視察三一，并給予了高度評價。

主導(dǎo)產(chǎn)品有混凝土輸送泵、混凝土攪拌站、瀝青攪拌站、旋挖鉆機(jī)、掘進(jìn)機(jī)、采煤機(jī)、履帶起重機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、攤鋪機(jī)、平地機(jī)等。其中，砼機(jī)械、樁工機(jī)械和履帶起重機(jī)已成為國內(nèi)第一品牌。

三一秉承“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營理念，將銷售收入的7-9%用于研發(fā)，致力于將產(chǎn)品升級換代至世界一流水準(zhǔn)。在中國工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力排名中居前三，綜合經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)居第一。核心產(chǎn)品混凝土泵車已取代進(jìn)口品牌，市場占有率居國內(nèi)首位，連續(xù)三年產(chǎn)銷量居全球第一，市場占有率也以超過50%的比率遙遙領(lǐng)先，成為全球最大的長臂架、大排量泵車制造企業(yè)。2006年底，由三一重工自主研制，代表國際領(lǐng)先水平的66米世界最長臂架泵車成功下線，三一再次問鼎一項“世界紀(jì)錄”。

2006年，三一集團(tuán)全年共實(shí)現(xiàn)銷售總額780910萬元、凈利潤65819萬元、凈資產(chǎn)利潤率18.24%、現(xiàn)金流量42420萬元、納稅額50408萬元。2007年，三一的發(fā)展仍呈現(xiàn)出了較強(qiáng)的勢頭，1—6月份實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值60.52億元、工業(yè)銷售產(chǎn)值62.61億元、出口交貨值5.40億元。海外業(yè)務(wù)已覆蓋全球，已在80多個國家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售。