3月16日，“中國叉車質量萬里行”抵達第二站：廣州，走訪了比亞迪經(jīng)銷商典范——廣州拓宏物流設備有限公司，由總經(jīng)理喬浩宇講述了他的成功之處。

　　作為比亞迪股份有限公司和韶關比亞迪實業(yè)有限公司在華南地區(qū)的核心經(jīng)銷商，廣州拓宏始終秉承“以人為本，綠動未來”為宗旨和服務信念。一直致力于比亞迪新能源叉車、家用車、商用車和專用車的代理、經(jīng)銷和融資租賃。新能源叉車的客戶群體包括：造紙、飼料、物流、食品、冷鏈、醫(yī)藥等各行業(yè)，高效、優(yōu)質的產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，贏得了行業(yè)內的一致認可和好評。

　　據(jù)喬總介紹，目前，拓宏現(xiàn)有50余名員工，其中28個服務人員。在服務為王的時代里，拓宏正由傳統(tǒng)銷售商向服務商轉變。如今市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，各類新業(yè)態(tài)新技術新趨勢的變化，對經(jīng)銷商的生存環(huán)境和盈利產(chǎn)生了直接的沖擊。在喬總看來，作為銷售型公司，售后服務比售前更重要，售后服務人員比銷售更重要。通過不斷培訓，增強售后服務人員的服務意識。

　　俗話說，顧客就是上帝。沒有把上帝照顧好，說什么都是徒勞罷了。通過優(yōu)秀的員工、精良的設備、高效的服務、嚴格的管理是廣州拓宏得以不斷發(fā)展、產(chǎn)品贏得用戶依賴的根本所在。喬總始終把服務放在第一位，用心服務好每位顧客是他的快速發(fā)展經(jīng)營之道。

　　從2015年開始，喬總在新能源叉車這個風口上看到了行業(yè)前景，毅然的選擇步入叉車行業(yè)，至今已深耕3個年頭了。雖然時間不算長，但是在眾多經(jīng)銷商里依然存活下來了，而且成為了比亞迪叉車的優(yōu)秀經(jīng)銷商典范。喬總認為，作為經(jīng)銷商必須生存下去，首先必須忠誠于廠家，打造行業(yè)標桿，針對不同行業(yè)，以做實體客戶為主，堅持保障服務水平，用服務和真誠打動客戶，提升客戶滿意度。

　　據(jù)喬總透露，拓宏的成功之處在于，做優(yōu)質客戶和行業(yè)龍頭老大為主，并維護好老顧客勝，用心每一個細節(jié)，做好每一項工作，把現(xiàn)有的顧客打造成行業(yè)標桿，利用老顧客去帶動新顧客，形成口碑宣傳。

　　喬總的超前服務意識才是讓廣州拓宏能短時間內快速成長的重要原因之一。然而，目前雖說各大叉車產(chǎn)品質量分化已不是太明顯，但市場競爭殘酷，價格紊亂，尤其是租賃行業(yè)。為此，喬總希望借助我們的力量，呼吁叉車租賃行業(yè)回歸正常生態(tài)鏈，在他看來，只有將叉車作為終身事業(yè)經(jīng)營，不隨大流，才能使租賃行業(yè)回歸健康長久發(fā)展的狀態(tài)，自殺式低價競爭，最后只會兩敗俱傷。

　　經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，廣州拓宏現(xiàn)已形成與造紙、印刷、飼料等行業(yè)龍頭企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，持續(xù)地為各行業(yè)、各企業(yè)的節(jié)能環(huán)保貢獻自己的力量。

　　傳統(tǒng)銷售商向服務轉型已是當下轉型升級趨勢，在歐美主要發(fā)達國家，成功的經(jīng)銷商，售后服務人員占據(jù)企業(yè)人員構成的80%，這意味著要為客戶創(chuàng)造更多價值，是贏利模式從一次性銷售受益向貫穿整個產(chǎn)品生命周期、長期而持續(xù)的服務型受益轉變。根據(jù)向客戶提供服務的價值大小和業(yè)務模式，企業(yè)可通過基于現(xiàn)有產(chǎn)品的增值服務和脫離產(chǎn)品的專業(yè)服務兩種路徑實現(xiàn)向服務轉型。作為傳統(tǒng)經(jīng)銷商，商品品牌的所有權在廠家手里，技術能力有限，基于自己多年以來在當?shù)厥袌龅纳鐣Y源及經(jīng)驗技術積累，成為立足本土的商業(yè)運營服務商，是值得思考的一個新出路。【相關專題】