近距離走進(jìn)錫柴，與一汽錫柴面對(duì)面。近期，由一汽錫柴舉辦的“錫柴311，明星卡友齊回家”活動(dòng)已經(jīng)成功落下帷幕。在為期三日的錫柴之行中，數(shù)名獲獎(jiǎng)用戶與節(jié)油達(dá)人參觀錫柴生產(chǎn)基地，了解錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)歷史。本次活動(dòng)獲得了200萬次的關(guān)注量。180萬用戶對(duì)走進(jìn)錫柴，了解錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)了非常大的意愿和興趣。活動(dòng)結(jié)果展示出一汽錫柴國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)品牌與實(shí)力已經(jīng)獲得了用戶的極大認(rèn)可。

　　在“錫柴311，明星卡友齊回家”活動(dòng)中，多位幸運(yùn)用戶與節(jié)油達(dá)人來到惠山廠區(qū)參觀發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)車間，第二站抵達(dá)到錫柴博物館感受錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)展的脈絡(luò)；參加頒獎(jiǎng)盛典之后，用戶在蠡湖游船與錫柴高管真正面對(duì)面對(duì)談，拉近錫柴與用戶的距離。這次活動(dòng)中，一汽錫柴與用戶0距離接觸，傾聽用戶心聲。讓用戶進(jìn)一步了解錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)。彰顯出一汽錫柴以用戶為核心，搶占“用戶高位”的決心。在新服務(wù)時(shí)代，一汽錫柴采取多重策略，為用戶提供至高無上的全方位服務(wù)。贏得用戶的信賴和認(rèn)可。

　　一汽錫柴多維度著手，全面樹立“精芯服務(wù)”品牌

　　用戶至上，是一汽錫柴發(fā)展的動(dòng)力。始終將用戶放在心上，才能獲得用戶的認(rèn)可。積極在服務(wù)方面提升品質(zhì)，讓用戶感受到一汽錫柴的誠(chéng)意和責(zé)任。多年以來，一汽錫柴從技能、設(shè)施、配件、速度、態(tài)度等多維度著手，形成專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和誠(chéng)信化的服務(wù)特色。特別是主動(dòng)與整車廠、經(jīng)銷商和服務(wù)商通力合作，重力打造精益求精的服務(wù)模式，向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效“精芯”服務(wù)。真正的踐行了“精芯服務(wù)”品牌，并且成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)桿。

　　智能服務(wù)簡(jiǎn)化流程，全力建設(shè)服務(wù)調(diào)度指揮中心

一汽錫柴惠山區(qū)智能工廠內(nèi)部實(shí)景圖一汽錫柴惠山區(qū)智能工廠內(nèi)部實(shí)景圖

　　為了更好的服務(wù)用戶，提高用戶服務(wù)滿意度。一汽錫柴重金打造呼叫中心集成系統(tǒng)信息（TDS、ERP、APP、EMS等），具備用戶報(bào)修、服務(wù)咨詢、問題投訴、服務(wù)調(diào)度、過程監(jiān)控、技術(shù)支持、用戶關(guān)懷等功能。一體化服務(wù)化身智能服務(wù)調(diào)度指揮中心。當(dāng)用戶出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障的時(shí)候，第一時(shí)間僅需撥打4008281199熱線向總部報(bào)修就可以解決問題。真正實(shí)現(xiàn)了高效解決問題，不耽擱用戶時(shí)間，不讓用戶浪費(fèi)更多精力。一汽錫柴站在用戶角度，時(shí)刻為用戶提供高效服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)，“智慧錫柴”APP一鍵解決用戶難題

　　2015年“智慧錫柴”APP1.0正式上線，緊接著在2016年，一汽錫柴發(fā)布“智慧錫柴”升級(jí)版。將用戶投訴，服務(wù)全面實(shí)行一鍵解決的模式。其中包括：報(bào)修預(yù)約一鍵解決、服務(wù)進(jìn)程一鍵顯現(xiàn)、各類需求一鍵送達(dá)、用戶不滿一鍵投訴、服務(wù)感受一鍵評(píng)價(jià)。服務(wù)過程更加的透明化，高效化，便利化。而“車保姆、車管家、駕駛專家”等功能的運(yùn)用，則實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)車輛行駛狀態(tài)的全面了解。車輛保養(yǎng)的自動(dòng)提醒，車輛故障的自動(dòng)上傳，駕駛行為的自動(dòng)分析，讓用戶充分體驗(yàn)便利服務(wù)，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得更多的服務(wù)增值。

　　未來建成30家服務(wù)中心，形成全國(guó)網(wǎng)格狀服務(wù)模式

　　在未來幾年內(nèi)，一汽錫柴將在全國(guó)建立起30家服務(wù)中心。形成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格狀分布，滿足用戶需求，提高服務(wù)效率。踐行“精芯服務(wù)”的核心理念，傳遞一汽錫柴的客戶關(guān)懷。讓用戶體驗(yàn)尊貴服務(wù)，體現(xiàn)用戶至上的地位。同時(shí)將內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)支持的服務(wù)職能前移至服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)及技術(shù)支持與市場(chǎng)的無縫對(duì)接。

　　四大方式引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展，一汽錫柴搶占“用戶高位”

　　在蠡湖游船上，用戶代表積極與一汽錫柴高管們一番暢談，進(jìn)一步了解錫柴對(duì)服務(wù)精益求精的態(tài)度，同時(shí)他們也表達(dá)了心中所想以及對(duì)一汽錫柴未來的期望。獲獎(jiǎng)用戶代表在中國(guó)汽車報(bào)、中國(guó)卡車網(wǎng)、卡車之家、中國(guó)搜索等媒體的采訪中表示：“一汽錫柴是真正的想卡友之所想，在服務(wù)中是值得用戶信賴的?！?/div>