一汽解放錫柴（以下簡稱“錫柴”）屢奪市場冠軍，絕不是一心只為銷量，而是得益于錫柴“軟硬兼施”：一手狠抓產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)產(chǎn)品硬實力，一手專注服務品牌和服務網(wǎng)絡建設展示服務軟實力?！暗谝皇琴|(zhì)量，第二位是技術(shù)和創(chuàng)新，第三才是銷量”。錫柴黨委書記、總經(jīng)理錢恒榮，在接受記者專訪時，道出錫柴這樣的價值觀。

　　中國工程院院長4月20日來錫柴調(diào)研時勉勵：“錫柴要發(fā)揮職能制造示范引領作用?！?nbsp;

　　正是因為一直以來本著這樣的信念，今年一季度，錫柴又交出一份漂亮的成績單：發(fā)動機銷量突破8萬臺，產(chǎn)量同比增長10.7%，錫柴以提質(zhì)增效的經(jīng)營業(yè)績迎來首季開門紅。錫柴極具內(nèi)燃機行業(yè)榜樣氣質(zhì)，充分發(fā)揮市場領航效應，將產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場勝勢，尤其是11升機蟬聯(lián)同等功率銷量冠軍，才能屢次在激烈的市場競爭中脫穎而出。 

產(chǎn)品硬實力 從中國制造走向中國“智”造

　　作為錫柴三駕馬車之一的奧威品牌，是錫柴旗下的重型發(fā)動機品牌，無論制造管理水平，還是技術(shù)創(chuàng)新能力，保持一貫的卓越表現(xiàn)。早在2003年，錫柴研發(fā)部主任設計師陸金龍帶領的團隊就開始參與研發(fā)奧威6DM系列重型柴油機，這是我國自主研發(fā)的國際水平的重型柴油機。為實現(xiàn)“民族品牌，高端動力”的愿景，研發(fā)團隊和制造團隊運用智能管理系統(tǒng)，圍繞 “重型柴油機智能工廠”的目標，不斷升級產(chǎn)品技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。陸金龍表示：“我們只有掌握了這一領域的核心技術(shù)，我們才有話語權(quán)?！卞a柴奧威系列產(chǎn)品堪稱重卡動力首選，與背后這些孜孜不倦的工作是分不開的。 

　　恒威作為錫柴中型發(fā)動機品牌，同樣表現(xiàn)不俗：一季度銷量同比增長8.3%。為響應國家排放法規(guī)標準升級的號召，實現(xiàn)低碳排放，恒威4/6DLD國五發(fā)動機在原有產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎上，進行了創(chuàng)新延展，運用世界級頂尖技術(shù)雙級增壓等，在提升產(chǎn)品動力的同時，油耗節(jié)約2%，其綜合節(jié)油能力更高于國內(nèi)行業(yè)同類產(chǎn)品5個百分點。錫柴恒威4/6DLD國五產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢可以用“繼承與創(chuàng)新”五個字來概括，對于推動業(yè)內(nèi)技術(shù)水準的提升功不可沒。 

　　與此同時，康威國五發(fā)動機在輕擎市場強勢回歸，重執(zhí)牛耳，在紅塔、時風等配套廠家迅速上量，銷量超過6，000臺。尤其是康威4DX國五發(fā)動機適配性優(yōu)越，完全可以打造出具有自重輕、性價比高、舒適省油、動力強勁、安全可靠等優(yōu)點的高品質(zhì)整車。近期，康威4DW國五產(chǎn)品以煥然一“芯”的面貌亮相市場，實現(xiàn)從一萬公里到四萬公里的長換油，DPF技術(shù)“芯”升級，“黃金動力，超值回報”，既省油更省心，對合作伙伴和廣大用戶來說不啻為一樁樂事。 

　　錫柴今天的成績來之不易，是幾代人共同努力的結(jié)果。錫柴堅持將現(xiàn)代制造業(yè)的核心文化：標準主義、完美主義、精準主義、專注主義、實用主義等充分運用和貫穿到實際生產(chǎn)中來。造出一臺好的發(fā)動機，從每一道工藝，每一項配料，需要經(jīng)驗，需要技術(shù)，需要創(chuàng)新，更需要時間的沉淀。錫柴緊緊抓住國家號召“中國制造 2025”的戰(zhàn)略機遇，改革創(chuàng)新，銳意進取，通過對傳統(tǒng)技術(shù)的改造創(chuàng)新和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把關(guān)，建立高質(zhì)量的制造業(yè)體系，為實現(xiàn)“中國制造 2025”鍥而不舍。 

　　作為國內(nèi)領先發(fā)動機制造商，錫柴更是將中國“智”造作為目標，在制造企業(yè)智能化轉(zhuǎn)變升級過程中扮演著至關(guān)重要的角色。由量的擴展到質(zhì)的突圍，是中國制造的最后一公里，也是錫柴的最后一公里?！爸袊圃臁钡拿魈?，并不在他處，而在于——能否做出打動用戶的產(chǎn)品。 

服務軟實力 從被動服務升級主動服務 

　　伴隨消費結(jié)構(gòu)升級，買方市場和消費者對個性化、定制化、時效性的要求日益凸顯，滿足“多樣化”的個性化服務，成為企業(yè)未來制勝的關(guān)鍵。市場走向以買方市場和消費者為主導的今天，以人為本的產(chǎn)品才能擁有更持久的生命力。如果說質(zhì)量是產(chǎn)品看得見的手，那么，服務就是產(chǎn)品另一只看不見卻感受得到的手。

　　企業(yè)有膽魄、有信心、有智慧，去做前人沒有做過的事情，為未來的發(fā)展之路開創(chuàng)了無限的可能。誰能制造出新的需求，誰就能改變未來。錫柴敢為人先，對傳統(tǒng)服務站點進行了升級，將服務從單一的狹義功能轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義的全方位多功能，將“被動”服務模式升級為“主動”服務模式：針對用戶推出了檢測、預防、改善、跟蹤的超前化的服務項目，這和人的體檢一樣，通過抽血檢查到各種健康指數(shù)，這種服務被稱為體檢式服務。截至目前，錫柴已建成了8家區(qū)域服務中心，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，依托智慧錫柴APP、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立智能服務系統(tǒng)。為符合國家排放法規(guī)新標準出臺，各服務站進行提前布局，均具備了國五維修服務能力，完全可以滿足國五用戶的服務需求。錫柴在全國范圍內(nèi)鋪設的高密度服務網(wǎng)絡能夠迅速響應用戶需求，向用戶承諾24小時全天候貼“芯”服務能夠在最短時間內(nèi)得到兌現(xiàn)，真正讓用戶享受到“無死角”的精芯服務。 

　　古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。服務品牌的建設絕非一朝一夕之事，首先是服務意識的建設。錫柴副廠長季一志談到現(xiàn)代市場服務意識提高、用戶美譽度與企業(yè)品牌競爭力的關(guān)系時，不禁侃侃而談。他認為：“能被認可的服務，都是用戶親身、或身邊的人體驗過的，可以給他實際使用過程中帶來方便，解決問題，減少麻煩。而連接服務的方式，簡單可靠尤佳。用戶只要記住400-828-1199這個電話號碼，精芯服務就能一路隨行，各類動力難題迎刃而解?！?nbsp;

　　在買方市場中，顧客滿意度的提高是企業(yè)的試金石，做好服務工作培養(yǎng)“永久顧客”，是謀求企業(yè)長足發(fā)展的上策。精芯服務品牌的建立，為錫柴服務品質(zhì)的全面提升提供了有力契機，對內(nèi)大幅度拉動服務形象；對外彰顯錫柴行業(yè)標桿的風范，服務軟實力對提高錫柴的綜合競爭力起到了至關(guān)重要的作用。 

　　錫柴服務品牌“精芯服務”，以精湛的服務技能、精益的服務效率、精誠的服務態(tài)度體現(xiàn)錫柴人與用戶心心相印，體貼周到的服務宗旨，構(gòu)建出錫柴的全新服務藍圖。 

　　滄海橫流，方顯英雄本色。錫柴經(jīng)過時間的洗禮，歲月的磨礪，用事實證明其具備作為內(nèi)燃機行業(yè)標桿的過硬實力。錫柴正是靠著堅韌不拔的意志，不斷的實現(xiàn)從無到有、由弱變強的蛻變。 

　　 制造業(yè)是國民經(jīng)濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。今天，我國企業(yè)正處在“轉(zhuǎn)型與價值重建”的大環(huán)境下，企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型升級和在新能源、智能制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的布局，搶占“中國制造 2025”制高點。錫柴在科技創(chuàng)新、服務領先上兼顧內(nèi)生與外延，在企業(yè)價值上體現(xiàn)和合共生，不僅在全球不景氣的大環(huán)境下一次次的實現(xiàn)跨越，堅守核心價值和獨特的市場競爭力，一步一個腳印，成為行業(yè)領跑者。