您的位置:首頁(yè) > 資訊 > 企業(yè)動(dòng)態(tài) > 正文

用戶(hù)現(xiàn)身說(shuō)法 錫柴如何攻占西北市場(chǎng)

2017-04-20 07:12 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:錫柴 來(lái)源:錫柴
免責(zé)聲明:中叉網(wǎng)(qcxy.net.cn)尊重合法版權(quán),反對(duì)侵權(quán)盜版。(凡是我網(wǎng)所轉(zhuǎn)載之文章,文中所有文字內(nèi)容和圖片視頻之知識(shí)產(chǎn)權(quán)均系原作者和機(jī)構(gòu)所有。文章內(nèi)容觀點(diǎn),與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。如有需要?jiǎng)h除,敬請(qǐng)來(lái)電商榷?。?/div>

●  質(zhì)量究竟如何? 用戶(hù)說(shuō)了才算

  雖然產(chǎn)品有各種優(yōu)勢(shì),但真正用起來(lái)怎么樣,還得用戶(hù)來(lái)說(shuō)話。在推介會(huì)上,一位錫柴的忠實(shí)用戶(hù)王中國(guó)也分享了他的用車(chē)體驗(yàn)。在銀川,很多輕卡用戶(hù)買(mǎi)車(chē)主要跑短途拉煤、磚等貨物,王中國(guó)就是其中一個(gè)。

  在他的開(kāi)車(chē)生涯中也曾用過(guò)多個(gè)品牌的車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)。三年前,他買(mǎi)了輛搭載錫柴4DW93-84E4國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)風(fēng)風(fēng)順輕卡。如今,三年過(guò)去了,從買(mǎi)車(chē)到現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有出過(guò)大問(wèn)題,對(duì)于一些小問(wèn)題,錫柴銀川服務(wù)站的反應(yīng)也非常迅速,有問(wèn)題立馬修,不會(huì)耽誤運(yùn)輸。

  王中國(guó)介紹,他們拉煤經(jīng)常是結(jié)伴而行,和同行的其他車(chē)相比,錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了,那就是省油。有時(shí)候和別人一起加滿(mǎn)一箱油,自己的車(chē)總是比別人能多跑幾十公里,長(zhǎng)期以往,能節(jié)省不少油錢(qián)。

●  從用戶(hù)利益出發(fā) 用心服務(wù)

  隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,商用車(chē)的同質(zhì)化也越來(lái)越嚴(yán)重,相同配置的車(chē)型在質(zhì)量上差距逐漸縮小,而售后服務(wù)也成為用戶(hù)選車(chē)的主要考慮因素。

  在服務(wù)上,錫柴在甘寧青已經(jīng)設(shè)立了50多個(gè)服務(wù)站,通過(guò)400服務(wù)熱線、用戶(hù)、服務(wù)站三點(diǎn)聯(lián)動(dòng)保證用戶(hù)可以盡快的得到服務(wù),而且還會(huì)定期舉辦培訓(xùn),提高維修人員的業(yè)務(wù)能力。

  錫柴銀川服務(wù)站是寧夏地區(qū)的核心服務(wù)站,也是主要的配件庫(kù)存點(diǎn),服務(wù)于整個(gè)寧夏、以及內(nèi)蒙古阿拉善旗地區(qū),只要在這些地區(qū),當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候,無(wú)論是什么時(shí)候,他們都會(huì)及時(shí)出動(dòng)為用戶(hù)解決困難。

  上個(gè)月月末,一輛山東牌照的悍V牽引車(chē) 在銀巴高速拋錨,銀川服務(wù)站半夜3點(diǎn)接到400的電話,站長(zhǎng)李順及時(shí)和用戶(hù)聯(lián)系溝通。在和用戶(hù)溝通之后,得知他們用的是自帶柴油,質(zhì)量比較差,判斷為油嘴損壞,帶著油嘴和食物、水連夜抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后,才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸蓋損壞了。

  這樣的情況屬于“大修”,一般是48小時(shí)修復(fù),但是用戶(hù)非常著急。服務(wù)車(chē)又趕回銀川緊急調(diào)件,配齊配件之后又帶著食物趕緊回到現(xiàn)場(chǎng),把食物給了用戶(hù)之后,服務(wù)人員一直修理到夜里11點(diǎn)才修好,又陪著用戶(hù)跑了一段路試車(chē),直到晚上三點(diǎn)才回銀川,服務(wù)人員這才吃上晚飯。

  從2013年銀川服務(wù)站成立到現(xiàn)在,這樣的案例數(shù)不勝數(shù),第一時(shí)間為用戶(hù)解決問(wèn)題是他們的宗旨。

  對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),產(chǎn)品品質(zhì)是第一,而服務(wù)也不必可少,對(duì)于車(chē)企來(lái)說(shuō),了解用戶(hù)的需求,為用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善精心的服務(wù),這樣才能獲得更大市場(chǎng)。推介會(huì)可以讓用戶(hù)更了解產(chǎn)品,而服務(wù)則讓用戶(hù)更認(rèn)可車(chē)企,才能讓品牌走的更遠(yuǎn)。(文/圖 王雪潔)
 

12下一頁(yè)

網(wǎng)友評(píng)論
文明上網(wǎng),理性發(fā)言,拒絕廣告

相關(guān)資訊

關(guān)注官方微信

手機(jī)掃碼看新聞