“嘗試”，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，但是，并不是每個(gè)人都能做到。只有大膽的嘗試，勇于接受挑戰(zhàn)，才能抓住每個(gè)機(jī)遇。香港高級(jí)零件主管Patrick Yeung憑借敢于嘗試的精神，為自己開創(chuàng)出一番事業(yè)。

　　Patrick于2001年加入卡爾瑪，擔(dān)任倉(cāng)務(wù)助理。兩年后，晉升為倉(cāng)務(wù)管理員。2005年調(diào)任客戶服務(wù)部門，2010年負(fù)責(zé)香港整機(jī)銷售，直到2013年調(diào)任零件銷售，管理菲律賓經(jīng)銷商和客戶?！懊恳淮螎徫簧系霓D(zhuǎn)變，對(duì)我來說，都是一個(gè)新的機(jī)遇。我喜歡接受新挑戰(zhàn)，新事物，并勇于嘗試，每一個(gè)新的崗位我會(huì)從零開始，重新學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，然后慢慢地適應(yīng)全新的工作。”Patrick向我們說道。

　　談起六年的銷售經(jīng)驗(yàn)，最讓Patrick印象深刻的是發(fā)生在2012年的一個(gè)緊急零件及維修項(xiàng)目?？蛻舻囊慌_(tái)重型堆高機(jī)因不當(dāng)操作不得不在貨運(yùn)高峰期暫停使用?，F(xiàn)場(chǎng)檢修人員發(fā)現(xiàn)包括發(fā)動(dòng)機(jī)，變速器和門架在內(nèi)的一批關(guān)鍵零配件需要緊急維修。Patrick收到客戶的電話后，立即召集卡爾瑪維修和服務(wù)部門的同事進(jìn)行緊急討論，第一時(shí)間制定搶修計(jì)劃，又迅速與各供應(yīng)商溝通，安排替換件的采購(gòu)和運(yùn)送。最終他成功地讓客戶的設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)作。盡管這個(gè)項(xiàng)目困難大，時(shí)間緊迫又需要多方協(xié)調(diào)，但項(xiàng)目跟進(jìn)的高速高效和整個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶為先的態(tài)度讓這個(gè)項(xiàng)目成為了當(dāng)年公司內(nèi)部討論和學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例之一。

　　“我一直都是以兩個(gè)‘S’去服務(wù)客戶——速度（Speed）及支持（Support），當(dāng)我收到客戶查詢，我會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)，提供適合的解決方案，盡量讓客戶的設(shè)備在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，以減少停機(jī)帶來的損失。” Patrick說道。

　　零件銷售除了要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，還要真正了解客戶的需求。“我會(huì)經(jīng)常往來菲律賓，拜訪經(jīng)銷商和客戶。每一次到訪客戶的場(chǎng)地和碼頭，我會(huì)先觀察場(chǎng)地設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，再與客戶溝通，以深入了解他們的實(shí)際需要。而且， 我開始慢慢學(xué)習(xí)菲律賓語(yǔ)，希望藉此拉近大家的距離，并加強(qiáng)他們的信心。另外，我也會(huì)利用公司提供的工具和系統(tǒng)，分析不同客戶的設(shè)備和零件使用情況，了解每個(gè)客戶的運(yùn)營(yíng)方式和購(gòu)買習(xí)慣，為他們量身定制適合的解決方案?！?/P>

　　每一臺(tái)設(shè)備由數(shù)千個(gè)零件組成。不同年代、不同型號(hào)的設(shè)備零件也會(huì)有所不同。因此，零件銷售最困難的是如何把超過一萬(wàn)個(gè)零件的特性和功能牢牢記住。Patrick說：“零件的知識(shí)是日積月累的。當(dāng)我剛進(jìn)卡爾瑪倉(cāng)務(wù)工作時(shí)，每天需要面對(duì)不同零件，慢慢增加我的興趣，并開始學(xué)習(xí)零件的種類和功能，這為我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。直到現(xiàn)在，我還是不斷學(xué)習(xí)，時(shí)常翻閱卡爾瑪零件手冊(cè)，因?yàn)榱慵姆N類會(huì)不停更新，推出新產(chǎn)品。而且，在未來，我還希望可以學(xué)習(xí)更多關(guān)于自動(dòng)化設(shè)備的零件知識(shí)如龍門吊，以配合公司的自動(dòng)化發(fā)展?！?/P>

　　工作以外，Patrick是個(gè)動(dòng)靜皆宜的人。每周最少一次與同事和朋友相約打籃球，以增進(jìn)感情和鍛煉身體。另外，他還喜歡組裝模型，曾經(jīng)花了一個(gè)月的時(shí)間，把一件一件小的組件，慢慢組裝成遙控汽車?！拔液芟硎苷麄€(gè)過程，從零開始，慢慢嘗試地把小組件組裝起來，直到拼成遙控汽車或機(jī)械人，這帶給我很大的滿足感?！?/P>