近段時(shí)期,廈工經(jīng)銷合作伙伴江西廈工在江西省內(nèi)開展了為期一個(gè)月的“同心同行 廈工真情”服務(wù)巡訪活動(dòng)?;顒?dòng)主要圍繞機(jī)型、系統(tǒng)、工況、工作小時(shí)、故障發(fā)生頻次及故障類型反饋等方面進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研整理,為用戶帶來夏季里最貼心的服務(wù)和慰問。
走訪中,有炎炎夏日、也有傾盆大雨;有爬過崎嶇的山路、也有涉過泥濘的小道,也會(huì)遇到用戶的質(zhì)疑……但是,服務(wù)走訪小組的成員們總能夠微笑以對(duì),第一時(shí)間為用戶排查故障,維護(hù)設(shè)備。走訪中,服務(wù)工程師也發(fā)現(xiàn),許多問題都是由于不規(guī)范操作及不健全維修培養(yǎng)造成的。面對(duì)這樣的問題,服務(wù)工程師總是耐心地對(duì)客戶進(jìn)行講解,實(shí)際操作,反復(fù)確認(rèn),爭取讓客戶掌握系統(tǒng)的操作知識(shí)和維修技巧。
“第一臺(tái)產(chǎn)品是銷售人員賣出去的,第二臺(tái)、第三臺(tái)……都是服務(wù)人員促成的”。對(duì)此,江西廈工銷售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有著清晰的認(rèn)識(shí)。這不僅僅是一次例行走訪,更是一次貼近市場(chǎng),傾聽客戶心聲難得的機(jī)會(huì)。通過這次服務(wù)巡訪活動(dòng),能夠更好地了解市場(chǎng)走向,完善產(chǎn)品,提升客戶使用廈工產(chǎn)品的超值體驗(yàn),共同構(gòu)建更加緊密的“同心圓”。
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