我國經(jīng)濟進入穩(wěn)增長期，國內市場競爭激烈程度不亞于國際發(fā)達國家，這樣的環(huán)境下，用戶對產品的便捷度、高效性的要求漸高，不僅局限于技術和產品，對售前、售中、售后綜合服務能力和整體實力要求漸高，服務品牌化，網(wǎng)絡智能化成為了不少企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之重。

　　知易行難，一汽錫柴，作為老牌柴油機制造企業(yè)，在創(chuàng)新的激流中如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的機遇站上行業(yè)潮頭？在打造整體實力方面，錫柴到底有什么訣竅？如何維持服務方面持續(xù)提升？帶著這些疑問，我們走近錫柴，深入了解深受國內外用戶喜愛的中國動力品牌表現(xiàn)出的卓越的多維綜合服務體系。

　　雙管齊下 創(chuàng)新服務應“變”

　　互聯(lián)網(wǎng)+模式開啟，各行各業(yè)的發(fā)展關鍵詞皆為“跨界融合”、“創(chuàng)新轉型”；服務，在此時不僅是一種履行職務的形式，更是一種主動行動，含義極其豐富，對于內燃機用戶需求而言尤其如此。

圖：精芯服務

　　“我們經(jīng)過多年的探索與總結，深刻的認識到了為用戶提供綜合性服務的重要性?！币黄a柴銷售公司常務副總李前陽指出：“互聯(lián)網(wǎng)+時代，市場瞬息萬變，用戶需求在變，我們精芯服務以多維創(chuàng)新應‘變’，讓用戶享受到立體化、專業(yè)化、智能化的服務?！?/P>

　　他認為，在注重硬件建設的同時，錫柴從不忽略對客戶需求個性化的深入研究，軟硬兼顧。具體來講就是，有序推進產品、技術、質量、供貨速度等硬件建設，而對用戶及時專業(yè)的響應和不斷創(chuàng)新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造上狠下功夫，讓技術品質提升要與用戶需求、市場深層需求緊密貼合。服務軟硬件升級齊頭并進，提高自身生產運營效率，也讓用戶在體驗中愛上錫柴“精芯服務”品牌，培養(yǎng)了大批用車達人，鐵桿粉絲。

　　據(jù)悉，截止目前，錫柴在全國各地設立了1918家服務站、27家配件中心庫、78家專營店、37家特約經(jīng)銷部，旗下?lián)碛胁挥嬈鋽?shù)的專業(yè)服務人員，通過專業(yè)化分工鍛煉，擁有長期的維修服務經(jīng)驗，可隨時快速響應客戶，并提供貼心服務，保證用戶在最少的時間，花最少的精力，得到最專業(yè)的服務。

　　此前，在一汽錫柴云貴服務中心正式成立之時，錫柴季一志副廠長介紹道：“我們不忘初心，‘初心’是用戶對我們的信任與認可、與支持，也是我們用心追求極致的動力，我們將多維度構建‘精芯服務’，將服務打造成錫柴獨特優(yōu)勢，市場競爭王牌。云貴服務中心是錫柴的首個服務中心，是起點，其他區(qū)域的服務中心建立正在按計劃有序推進，最終的目標是在全國范圍內設立30家服務中心。區(qū)域服務中心的建立將發(fā)揮好六大功能，即錫柴產品的展示中心、精芯服務的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓中心、服務技術的支持中心、服務活動的推介中心?！?