新年伊始，一場主題為“精芯服務、智創(chuàng)未來”的一汽錫柴2014-2015年度服務會議非道路專題研討會，在錫州花園酒店隆重召開。銷售公司副總經理糜錫東、服務總監(jiān)邵華、安徽合力等各大整車廠代表及錫柴優(yōu)秀服務站代表，齊聚一堂，共商非道路市場服務升級大計。

　　隨著非道路三階段的升級，非道路動力產品全面進入電控發(fā)動機時代。區(qū)別于以往機械泵簡單直接的維修方式，電控發(fā)動機對服務技術、設備的要求更加嚴苛。錫柴憑借多年電控發(fā)動機經驗技術的積累，遍布全國的服務網絡，為三階段升級換代的服務工作秣馬厲兵！

　　在叉車領域，面對用戶對售后服務需求提升，通過與安徽合力等廠家代表現場溝通互動，一汽錫柴將以“精芯服務”的服務品牌，與叉車廠家服務資源合并，聯合提升服務體驗，實現差異化服務。除了專業(yè)的維修團隊、限時服務響應，一汽錫柴承諾對叉車重點市場服務及備件供應能力進行調整和提升，全面迎接非道路升級的服務挑戰(zhàn)。

　　針對農機市場服務工作的特殊性，尤其是收割機15到30天的高強度作業(yè)時間，必須保障農機服務工作的時效性及現場處理能力。為此，錫柴設立了專屬的田頭服務分隊，有問題現場及時處理，保證了農機的出勤率；其次，在農機保有量較高地區(qū)，建立農機專用的配件儲備，保證配件能第一時間送達；最后，針對三階段電控發(fā)動機產品，通過嚴格理論和實踐培訓，建立了三級服務技術支持隊伍，培養(yǎng)了150名服務技師，分布在全國各地服務站全天候，對非道路三階段產品疑難問題執(zhí)行應急服務支撐。以上措施，不僅為農耕作業(yè)保駕護航，而且消除了整車廠家、經銷商和用戶的后顧之憂，使錫柴“精芯服務”更加深入人心。

　　最后，在研討會的對話環(huán)節(jié)，各方代表就非道路服務的特殊需求、服務派工中遇到的問題、所需要的技術支持和培訓以及對錫柴政策和服務管理有何寶貴意見等問題，暢所欲言，交流互動，將會議氣氛推向了高潮。

　　此次會議，總結了2014-2015年度非道路服務工作取得的成績和差距，分析了2016年非道路三階段服務升級的挑戰(zhàn)與機遇，規(guī)劃了2016年錫柴非道路服務的目標與策略，將與整車廠、服務站一起，堅持同心同盟同贏，為非道路三階段服務升級保駕護航！