——訪廣東合力叉車有限公司陸勤四總經(jīng)理

　　導(dǎo)讀：在10月14日的深圳物博會上，中國叉車網(wǎng)（qcxy.net.cn）記者有幸與廣東合力叉車有限公司總經(jīng)理陸勤四先生談到廣東合力在銷售、客戶服務(wù)及如何保證合力品牌的價值等方面的幾個問題，能得到陸總在百忙之中的解惑，讓我們明白合力為什么在國內(nèi)有24年名列第一的傳奇故事。以下我們把談話的內(nèi)容整理出來，望能為叉車的同行帶來一些啟示。

廣東合力陸勤四總經(jīng)理接受采訪

　　一、廣東合力是安徽合力在廣東、廣西、海南唯一的廠家直銷公司，銷售額近10億元的現(xiàn)代企業(yè)，也是在合力集團內(nèi)首屈一指的直營公司。在最近的這幾年銷售模式上有哪些變化和優(yōu)勢？
　　陸總告訴我們，廣東合力秉承集團的支持，依托先進的管理理念、領(lǐng)先的信息化水平和卓越的營銷能力，由當初的幾個人，銷售幾十臺叉車的小小辦事處，躍升為如今擁有350人的團隊，銷量近萬臺，從公司的體制改革后，在銷售模式上沒有太大的變化，如果說優(yōu)勢的話，我們通過自主創(chuàng)新、自主制造，自主品牌和自主營銷，來引領(lǐng)中國工來車輛行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)進步和健康發(fā)展。自主營銷，這種不通過代理，而是自主建立營銷網(wǎng)絡(luò)的營銷模式，可以更好的保持上下一致、內(nèi)外一致，保證了公司與集團總部的統(tǒng)一性，更好的以市場為導(dǎo)向為客戶服務(wù)，集團提供無形資源，包括品牌資源、關(guān)系資源、信息資源，再加上人力資源，使我們的營銷理念貫穿全過程，根據(jù)消費特點制定出可實施的、有競爭力的區(qū)域自主營銷策略。

　　二、致力于不斷完善客戶服務(wù)已成為叉車企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，陸總您如何看待客戶服務(wù)的？合力如何以“綠色、環(huán)?！辈粩酀M足客戶的需求？
　　從當前來看，這也是我們悟出的道理，客戶服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，特別是售后服務(wù)，可以說它不比售前及產(chǎn)品本身的內(nèi)涵要少，從我個人的角度來說，還要大于產(chǎn)品本身的價值。為什么這樣說呢，首先這是與我們的銷售模式息息相關(guān)的，直營的好處是可以快速的將市場情況反饋回總部，總部根據(jù)市場的實際需求，快速的做出反饋，制訂、研發(fā)、生產(chǎn)適合市場的產(chǎn)品，讓客戶滿意，其次，通過我們的服務(wù)才能更好的體現(xiàn)出產(chǎn)品的品牌核心價值。品牌核心價值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，是驅(qū)動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。合力的產(chǎn)品在安全、性能、質(zhì)量上在國產(chǎn)叉車是一流的，甚至可以與外資品牌叉車比美。我們在向客戶進行服務(wù)的過程其實是不斷向客戶傳達合力產(chǎn)品的核心價值的過程。這二十多年來，合力品牌的核心價值慢慢在客戶的大腦中烙下深深的烙印，并逐步成為品牌對客戶最有感染力的內(nèi)涵。以后我們還要始終不渝地堅持這個核心價值，讓更多追求品質(zhì)的客戶真正的了解合力的品牌價值。為進一步提升合力品牌形象，為廣東合力叉車在所轄三省更好進行客戶服務(wù)提供基礎(chǔ)。去年廣東合力4S店開業(yè)，我們有責(zé)任與擔(dān)當，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為合力叉車的擁有者、使用者創(chuàng)造更大的價值。