對工程機械領(lǐng)域而言,用戶對售后服務(wù)和配件供應(yīng)的依賴性比汽車、機床等領(lǐng)域還要尤為強烈,天生就是非常適合做4S店模式的產(chǎn)品。
企業(yè)要生存發(fā)展就需要尋找更多的利潤來源,使企業(yè)利潤來源多元化且穩(wěn)定化,利用4S店這樣一個綜合性服務(wù)平臺以整機銷售帶動配件供應(yīng)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié),無疑創(chuàng)造了一個更為廣闊的利潤空間,再加上客戶能給工程機械企業(yè)帶來真實的信息反饋,又能讓企業(yè)充分了解客戶的需求。
營銷模式由單一向多元化轉(zhuǎn)變
4S店是制造商經(jīng)營文化在市場上的延伸,更多地體現(xiàn)了工作與服務(wù)的標準化,使用戶享受全方位的服務(wù)。
4S店的出現(xiàn)是中國工程機械市場真正進入品牌競爭時代的標志。時代在進步,終端用戶也在進步,他們對工程機械不再只有產(chǎn)品層次的需求,也有更高層次的品牌需求。4S店的出現(xiàn)將會把市場競爭從注重單一要素(如價格、商務(wù)條件等)向注重企業(yè)綜合實力的方向引導(dǎo),而品牌正是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。
4S店必將成為大勢所趨
國內(nèi)工程機械市場從最初的守株待兔轉(zhuǎn)向主動出擊,很重要的原因是用戶掌握的產(chǎn)品信息量少和產(chǎn)品鑒別能力有限,營銷人員必須采取主動出擊的方式多接觸用戶、多宣傳產(chǎn)品來實現(xiàn)多銷售。經(jīng)過這些年的發(fā)展,國內(nèi)工程機械市場開始走向成熟,其中一個顯著的標志就是用戶開始變得成熟,開始注重品牌的綜合實力,從被動選擇產(chǎn)品轉(zhuǎn)向主動選擇品牌。在這樣的大背景下,建立形象、環(huán)境、功能俱佳的4S店必然能夠展示品牌的綜合實力,強化用戶對品牌的信賴和依賴,這種吸引力單純依靠營銷人員主動出擊是根本無法達成的。
一個優(yōu)秀的品牌是由相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的服務(wù)等多種因素共同構(gòu)成的,它在市場上能否處于領(lǐng)先地位,取決于是否有良好的口碑。4S店模式更有利于銷售與售后服務(wù)相互結(jié)合,同時在可以向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,讓客戶體會到他們購買的不只是產(chǎn)品本身,而是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整個過程。
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