布局長(zhǎng)遠(yuǎn)，突出后勁

　　任何成功品牌的樹(shù)塑，都是一個(gè)步步為營(yíng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃的過(guò)程，是一整套系統(tǒng)工程的成果。一汽錫柴“精芯服務(wù)”品牌也是如此。一汽錫柴銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李欲曉早在品牌發(fā)布之時(shí)，就明確指出：“一汽錫柴精芯服務(wù)品牌的建設(shè)，將依照循序漸進(jìn)的原則，逐步推進(jìn)，分階段、分目標(biāo)的完成。”未來(lái)三年規(guī)劃，一汽錫柴“精芯服務(wù)”品牌的培植和樹(shù)塑將分為三個(gè)階段。2013年是“精心服務(wù)”品牌的誕生之年，也是規(guī)劃中的第一個(gè)階段。李欲曉這樣概括一汽錫柴在這一階段的工作：“我們將在這段時(shí)間里，制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則，完善考核量化指標(biāo)，奠定發(fā)展基礎(chǔ)，初步樹(shù)立‘精芯服務(wù)’的品牌形象，在用戶中建立品牌的初步認(rèn)知”。2014年是“精芯服務(wù)”品牌建設(shè)工程的第二個(gè)階段，據(jù)李欲曉介紹，在這一階段，一汽錫柴將通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展國(guó)四-天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)、持續(xù)進(jìn)行特色服務(wù)固化與創(chuàng)新、設(shè)定用戶進(jìn)站-出站目標(biāo)時(shí)間、繼續(xù)完善培訓(xùn)基地建設(shè)、提升服務(wù)隊(duì)伍形象、推行三級(jí)服務(wù)隊(duì)伍管理等一系列手段，建立起精芯服務(wù)獨(dú)特的品牌認(rèn)知。2015年是一汽錫柴“精芯服務(wù)”品牌塑造的，在本階段，“精芯服務(wù)”品牌將在前兩個(gè)階段扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上，成為引領(lǐng)國(guó)內(nèi)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的領(lǐng)軍品牌，全面超越競(jìng)品服務(wù)品牌，并成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿?！耙黄a柴“精芯服務(wù)”品牌的創(chuàng)建意味著信心，意味著承諾，意味著責(zé)任！經(jīng)過(guò)我們?nèi)甑墓餐Γ?xì)作，我們一定能把“精芯服務(wù)”建設(shè)成為國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的服務(wù)品牌標(biāo)桿?！崩钣麜哉劶啊熬痉?wù)”品牌的未來(lái)，信心溢于言表。

　　“三分銷(xiāo)售、七分服務(wù)”，一汽錫柴作為國(guó)內(nèi)率先發(fā)布服務(wù)品牌的內(nèi)燃機(jī)企業(yè)，在售后這一“第二戰(zhàn)場(chǎng)”上已經(jīng)領(lǐng)先一步，奪得了先機(jī)。以精湛、精益、精誠(chéng)的品牌核心價(jià)值的“精芯服務(wù)”品牌無(wú)疑將是一汽錫柴塑造口碑和展現(xiàn)信譽(yù)的最佳平臺(tái)，也會(huì)成為一汽錫柴在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中形成差異化的有力武器。在全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌方面，一汽錫柴顯然走在了國(guó)內(nèi)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的前列。