“2012（第八屆）中國競爭力論壇暨誠信與發(fā)展高峰會”5月27日在人民大會堂舉行，包括斗山在內的200多家品牌企業(yè)榮登“品牌贏在中國——2011-2012年中國最具競爭力品牌企業(yè)”榜單，斗山工程機械（中國）有限公司榮獲“中國挖掘機市場用戶滿意第一品牌”和“中國工程機械行業(yè)最具社會責任感企業(yè)”兩項榮譽。

　　該榜單的考察內容包括對市場占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽度、社會責任、企業(yè)文化等六項指標，采取“組委會推薦、公眾投票、評委審核”的方式評選。2011-2012年度“品牌贏在中國”主題公益調查活動歷時2個多月，期間，根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經(jīng)濟網(wǎng)、中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播網(wǎng)等多家權威網(wǎng)站對重點提名品牌企業(yè)進行公示，公眾通過網(wǎng)絡點擊、手機短信等多種方式進行投票。調查活動得到了眾多網(wǎng)民的參與和廣大企業(yè)的支持，取得了良好的社會效應。

　　斗山工程機械(中國區(qū))總裁南敦斤專務、斗山(中國)投資有限公司副總裁杜建功常務、斗山工程機械(中國)有限公司產(chǎn)品支持部總監(jiān)趙德雨常務參加了此次活動。

　　在對話環(huán)節(jié)，斗山工程機械(中國區(qū))產(chǎn)品支持部總監(jiān)趙德雨常務就“誠信、責任、創(chuàng)新、發(fā)展”主題進行了精彩對話，解讀了斗山的售后服務：

　　“斗山的服務之所以深得人心、深受業(yè)界推崇，總結可以用一句話概括：即“粗中有細，不斷創(chuàng)新”。

　　所謂“粗”，即企業(yè)在大的方面要有明確的服務戰(zhàn)略、服務思想；斗山的服務戰(zhàn)略和思想就是“以客戶為中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作時間或2年3000小時先到為準，由客戶自主選擇”，客戶可以根據(jù)自己裝備的使用頻率，選擇有利于自己的保修方案，這就為客戶帶來了額外價值。再比如斗山進入中國市場初期導入的裝備無償定期保養(yǎng)制度，為客戶裝備的使用狀態(tài)保駕護航。

　　所謂“細”，就是從執(zhí)行層面確保服務到位、及時、準確。斗山的經(jīng)銷商維修人員培訓體系、服務資源量化管理體系、經(jīng)銷商服務評價體系等等，這些持續(xù)地、不斷提升的管理、技術能力確保體系是服務落到實處的保證。