導語：2012年伊始，三一起重機推出加強版服務體系即360度全方位服務。相比同行企業(yè)和三一以往的服務體系，360度服務更全面、更周到、更長遠、更人性。三一起重機在行業(yè)中扮演了“先行者”角色，已經贏在起點。
　　三一總是先行者，也總是早行者。當許多人還在大年初六的歡樂中沉醉時，三一早已開始新一年的征戰(zhàn)，這一天，三一起重機銷售輕松迎來小高潮，當日實現(xiàn)銷售額近億元。
　　征戰(zhàn)還在另一個隱形的戰(zhàn)場展開。2012年2月10日，三一起重機“服務萬里行”出征儀式在產業(yè)園中心廣場舉行。同樣的“萬里行”，不同的卻是規(guī)格和規(guī)模：中國工程機械協(xié)會秘書長蘇子孟、起重機分會秘書長張曉春以及濰柴、上柴、神力、大江等供應商負責人，紛紛前來，三一起重機東北、華北、華東、華中、西南、西北等六大戰(zhàn)區(qū)營銷服務團隊竟有千人。
　　你沒猜錯，這次的服務升級了。若你還停留在對“211”服務承諾的滿足中，若你還對“311”價值承諾念念不忘，若你對服務的超越已經失去想象力，那么這次的升級足夠給你帶來震撼。
　　如果你理解“360”所意味的全覆蓋全方位無遺漏，你就能明白這個以“360”命名的服務體系所作出的巨大跨越，它在加強之外意味著一種質的飛躍，不但是服務手段的飛躍，更是服務理念的飛躍，從而讓服務更全面、更周到、更長遠、更人性。     
　　
■360度服務的四大法寶
 
　　360度服務，尤其對競爭對手來說并不全是好消息，當他們還在趕超三一2011年的行業(yè)標準時，新的服務體系或許只能讓其望洋興嘆了。
　　升級服務承諾。承諾意味著責任，承諾也見證著實力。面對日益挑剔的客戶和媒體，敢于一如既往，不，是敢于超越自我地作出服務承諾，這不是一時的魯莽，而是一種實力的體現(xiàn)，背后反映的是包括三一人精氣神的提升、三一人觀念的提高以及三一人自信力的加強。承諾看似簡單：服務保修期由2年升至3年，同時，以舊換新產品3年以百分之六十五的價格回購。然而時間的延長、價格的增加，背后隱藏的則是三一起重機服務的更細致、質量的更可靠，還有那與之相匹配的服務能力和服務實力。升級服務承諾，不只是對自身的超越和實力展示，更是給同行企業(yè)的誠信、責任等樹立了一座難以逾越的標桿。
　　完善服務體系。承諾簡單，信守承諾卻難，因為實現(xiàn)承諾需要的是實力和能力，能夠撐起三一驚天承諾的是三一服務體系的驚人完善。略顯靜寂之中，三一廣布網(wǎng)點，建立起實實在在的網(wǎng)狀服務體系。服務體系層次明顯，職責分明，相互補充：一級網(wǎng)點具有獨立的維修、配件能力，規(guī)格高，實力強，輻射廣；二級網(wǎng)點依托一級網(wǎng)點，三級網(wǎng)點為臨時網(wǎng)點。網(wǎng)點布及全國三百多個縣級市，地級市自不待言。這種具有功能層次性和廣泛性的布網(wǎng)特點，切實地保障了服務的現(xiàn)實性、可行性、方便性和快捷性。正是這些網(wǎng)狀的服務點，扎實地支撐起了對遍布全國的三一起重機用戶的服務承諾。
　　增加服務頻率。標桿一出，競爭者往往趨之若鶩，比如“服務萬里行”，三一將之作為常規(guī)活動開展以來，不少企業(yè)紛紛效仿，每年秋季都會在服務戰(zhàn)場呈現(xiàn)“百團大戰(zhàn)”的壯觀場面。作為先行者，三一卻用實力自覺將其做得更好。春季是施工全力投入的時期。但現(xiàn)實的情況是，不少施工機器卻可能因為故障耽誤工期。即使機器沒有問題，但不排除隱患，從而可能導致施工在中途耽擱。因此，三一起重機春季服務，既可以讓施工機器正常施工，也可以給隱患機防范未然，有利于客戶的機器在開年以及未來長期一段時間中順利出勤。在集中解決客戶機械問題的同時，“服務萬里行”也可以積極宣傳自己，進一步達到引領同行的作用。這種敢為人先、走在人先的精神作風，對于整個行業(yè)的健康發(fā)展有很好的促進作用。
　　推出特級服務。特級服務是對客戶和服務的細分，也是服務專業(yè)化針對性的良好體現(xiàn)，使得我們得以管窺三一服務的全面、細致和周到。三一起重機新產品一旦售出，將派專人跟蹤、負責。一旦產品有質量問題，專門人員將在第一時間做出處理。在起重機行業(yè)，不少客戶因為產品質量而誤了施工和商機屢有發(fā)生。三一起重機力避相同悲劇發(fā)生，讓購得新機的客戶真正放心。